to read complaints and reviews, or file yours.360 Soft Sözleri Yerine Getirmedi
Yaklaşık 2 aydan fazla süre öne İstanbul Ümraniye merkezli 360 soft ( https://www.360-soft.com) yazılım firmasıyla Instagram sosyal medyadaki web site yapımı reklamı üzerine tanıştım. Başlangıç izlenimleri çok iyi idi ancak ilerleyen süreçte bilgevizyon.com alan adlı internet sitemizi yaptırırken Sözleşme yapılmadı. Web tasarım teslim sürecini bunlar 20 güne yaydılar. Araya Bayram tatili de girdi. Adamlar resmi tatillerde ve hafta sonraları çalışmıyorlar. Alan adım ve hosting kullanıcı adları tüm hizmet paketi içinde mail adresine gönderilecek denildi bu söz de yerine gelmedi. Sanal pos entegrasyonu yapılmadı. Sanal posu kendi imkanlarımla ben yaptım. Fatura ve kargo entegrasyonu yapılmadı. Bir stoksuz satış firması ile entegrasyon xml linki bağlantısı sağlanamadı. Sitenin altyapısı buna müsait değilmiş. Neticede verdiğimiz paranın karşılığını alamadığımız gibi aradan geçen zaman zarfında olası ticari kazancımızdan da kaynaklanan zararın karşılanması hakkım doğdu. WhatsApp yazışmalarından sonuç almadığımdan konuyu şikayetvar'a doğdu. WhatsApp ilanı vermeye taşıyorum. Domain ve hosting kullanıcı adı ve şifre bilgileri iadesi ile 7000 TL ücret iadesi talebim vardır. Emsal e ticaret web site yapan firmaların hizmet fiyat bilgileri ektedir. Gereğini talep ederim.
Şikayet sahibi “Bilge Vizyon” adlı müşteriyle firmamız arasında detaylı, imzalı bir hizmet sözleşmesi bulunmaktadır. Bu sözleşmede; hizmet kapsamı, teslim süresi, teknik gereklilikler, ödeme ve iade koşulları açık ve bağlayıcı şekilde yer almaktadır. Teslim süresi olarak sözleşmede 30 iş günü net şekilde belirtilmiştir. Resmi tatil ve hafta sonları bu süreye dahil edilmemiştir. Sözleşme süresi içinde bayram tatilleri ve hafta sonları olmasına rağmen, firmamız hizmetlerin önemli bir bölümünü eksiksiz ve zamanında tamamlamıştır. Sanal pos entegrasyonu, yalnızca desteklenen sistemler üzerinden (iyzico, Paytr vb.) yapılmaktadır. Bu entegrasyonun gerçekleşebilmesi için müşterinin ilgili firmalara başvurarak gerekli onayları sağlaması zorunludur. Süreç, tamamen müşterinin girişimine bağlıdır. Fatura ve kargo entegrasyonları, mevcut hizmet paketlerimizde yer almamaktadır. Bu hizmetlere yönelik talepler, sözleşme dışında kalmaktadır ve bu nedenle eksik hizmet iddiaları gerçek dışıdır. Xml entegrasyonu yalnızca teknik açıdan uyumlu veri dosyaları sağlandığında uygulanabilir. Müşteri tarafından sunulan xml dosyası sistemimize uyumsuz çıkmış ve entegrasyon gerçekleştirilememiştir. Bu durum teknik raporlarla belgelenmiştir. Alan adı ve hosting erişim bilgileri sözleşmeye uygun olarak firmamızda kayıtlıdır. Müşteri talep ettiğinde bu bilgiler eksiksiz olarak kendisine teslim edilecektir. Müşteri tarafından kamuoyuna yapılan şikayet metni gerçeğe aykırı beyanlar içermekte olup, firmamızı küçük düşürücü, itibarımızı zedeleyici ve marka değerimize zarar verici niteliktedir. Ayrıca, şikayet metninde başka firmaların reklamlarının yer alması platform kurallarına aykırıdır. Firmamız, bu itibar suikastına karşı yasal süreç başlatmış olup, tüm doküman ve deliller avukatlarımızca titizlikle hazırlanmakta ve dosyalanmaktadır. Şirketimizin profesyonelliğini, hizmet kalitesini ve sözleşmeye bağlı sorumluluklarını hedef alan bu tür kötü niyetli girişimlere karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna saygıyla duyururuz.
Söz konusu imzalı sözleşme benim imzam olmadan tek taraflı hazırlanmış olup. Sonrasında sözlü anlaşma üzerine ödeme ve hizmet alımı gerçekleşmiştir. Bu hizmet alımı sürecinde imza sirküsü de talep edildiği için şayet sözleşmede benim imzam bulunuyorsa bu sonradan rızam ve bilgim dışında başkasının benim adıma atmış olduğu imzadır. Bu durum grafoloji uzmanı bilirkişi raporu ile ispatlanabilir. Ayrıca onların beğenmediği kolayticaret.com sitesi ile ilgili şikayetimde şikayetvar.com yayınlandığı halde onlar daha medeni ve insani yanıt verdikleri için onlarla bir uzlaşmaya varıp hizmete şu an devam etmekteyiz. 10 bin tl ödeme yaptığım kolayticaret.com şirketi çözüme ulaştığım halde 18 000 TL ödeme yaptığım firma şahsıma yönelik kişilik haklarıma ve ticari haklarıma zarar veren beyanatlar sarf etmektedir. Ticaret ahlakında kural olan müşteri memnuniyeti ilkesi 360 Soft şirketi tarafından görmezden gelmektedir. Bu durumun kamuoyu tarafından bilinmesi amacıyla bu geri bildirimi yazıyorum. Süreç içindeki gelişmeler ayrıca paylaşılacaktır.
Ayrıca altını çizmek istediğim husus şikayetime görsel olarak eklediğim emsal firmaların hizmet standartlarının fiyat ve performans olarak çok aşağısında kalan bir hizmet satın aldığımı ve şikayetvar.com öncesinde durumu kendileriyle paylaştığımda hiçbir yapıcı yaklaşım alamadığım gibi talep konularım; hizmet kapsamı dışı ilave danışmanlık ücreti ödenmesi gibi taleplerle olumsuz cevaplanmıştır. 360 Soft firmasının emsal firmalarının hizmet standartları ve fiyat performans oranları açıkça ortada iken buna ilişkin açıklama yapmaması hususu da dikkat çekicidir. E ticaret sitesi yaptırmak isteyenlerin başlangıçtaki firma araştırmasında bu kriterlere dikkat etmesinde fayda görmekteyim.
Şikayet sahibi tarafından firmamıza yönelik yapılan ithamlar gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri, hizmeti firmamızın e-ticaret mağazası üzerinden sipariş etmiş, ödemeyi online olarak gerçekleştirmiştir. Bu işlem, hizmet sözleşmesinin elektronik olarak onaylandığını göstermektedir. Süreç boyunca karşılıklı iletişim kurulmuş, hizmet kapsamında yer alan işlemler süresinden önce tamamlanmış ve gerekli teslimatlar sağlanmıştır. Şikayette adı geçen “sözleşme dışı” talepler (fatura ve kargo entegrasyonu, danışmanlık gibi) hizmet paketinde yer almamaktadır. Teknik olarak mümkün olmayan entegrasyonlar (örneğin uyumsuz xml dosyası) da teknik raporlarla belgelenmiştir. Müşterinin kamuya açık platformlarda başka firmalarla kıyaslama yaparak markamızı kötü göstermeye çalışması etik dışıdır. Bu durum, hem itibarımıza zarar vermekte hem de kasıtlı karalama niteliği taşımaktadır. Bu nedenle firmamız gerekli yasal süreci başlatmıştır. 360 Soft olarak tüm hizmet süreçlerimiz belgeli, şeffaf ve sözleşmeye uygun şekilde yürütülmektedir. Kamuoyunun bu konuda yanlış yönlendirilmemesi adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Saygılarımızla,
bilgevizyon.com sitemizin yapım aşamasındaki fatura ve kargo entegrasyonu talebim ile ilgili olarak 360 soft çalışanı o dönemde bu talebiniz hizmet kapsamı dışındadır diye bir cevap yazmamıştır. Delil olarak kamuoyunun bilgisine arz olunur.
En kötü ihtimalle bana dava açıp davayı kazansa bile avukatlık vekalet ücreti ve tazminat gibi tutarların tahsili için icraya verse bile para alamayacaktır. İki sebebi var. Birincisi ben emekliyim maaşımdan başka evim, arabam, yok hisseli bir tapum 200 metrekare ona da iki tane varlık şirketi haciz şerhi koymuş. Bu durumda da kendisinin alacaklı olarak sıraya girmesi gerekecek.
Tarafınızca gerçekleştirilen online satın alma işlemi doğrultusunda, siparişiniz kapsamındaki tüm hizmetler, taahhüt edildiği şekilde sağlanmıştır. Sipariş şartlarında bulunmayan fatura ve kargo entegrasyonu talepleriniz, hizmet kapsamı dışındadır ve bu hususta tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen kamuoyuna yönelik asılsız ithamlarda bulunmanız ve şirketimizin ticari itibarına zarar verme girişiminiz hukuki delil olarak kayıt altına alınmıştır. 360 Soft Marketing olarak, müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, karşılıklı güven ve ticari ilişkiyi zedeleyen tutumlara karşı yasal haklarımızı kullanma ve gerekli gördüğümüz hallerde sunmuş olduğumuz destek, panel erişimi ve yönetim hizmetlerini sınırlandırma veya durdurma hakkımızı saklı tutarız. Bu nedenle, sizi karşılıklı haklara uygun davranmaya ve iletişimi profesyonel zeminde sürdürmeye davet ederiz. Saygılarımızla,
Buraya kayıt olarak önce bilgevizyon.com alan adının ve hostingin benim adıma transferini sağlayın. 21 000 TL yerine de düz 15 000 TL ücreti iade edin konu bu şeklide kapansın.
Tarafınızdan yapılan ödeme karşılığında talep edilen hizmet sunulmuş, panel ve teknik erişim sağlanmıştır. Alan adı yasal olarak tarafımıza kayıtlıdır ve sözleşme yapılmadan gerçekleştirilmiş bu işlemde iade şartı sunulmamıştır. Dolayısıyla hizmet karşılığı alınan bedelin iadesi söz konusu değildir. Ayrıca, erişim hakları kötüye kullanıldığı için sistem erişimi tarafımızca sonlandırılmıştır. Şikayetvar gibi platformlarda yapılan asılsız, karalayıcı içeriklerle ilgili gerekli yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtiriz. İyi niyetli çözüm taleplerine açığız ancak tehdit, hakaret ve manipülasyona karşı hiçbir taviz verilmeyecektir.
Tarafınızdan gelen mesajda kullanılan üslup, çözümden ziyade şantaj ve kamuoyu baskısıyla haksız kazanç elde etme girişimi olarak değerlendirilmektedir. 7.000 TL iade talebinizi hiçbir sözleşmeye dayandırmadan keyfi şekilde 21.000 TL’ye çıkarmanız, bu süreci uzlaşma değil kötü niyetle istismar etme niyeti taşıdığınızın göstergesidir. İlgili hizmet kapsamında alan adı, barındırma ve yazılımsal hizmetlerle ilgili teknik erişimler tarafınıza sağlanmış ve hizmet sunulmuştur. Bu sebeple iade talebiniz hukuki temelden yoksundur. Kamuoyunu yanıltıcı, itibar zedeleyici, karalayıcı söylemlere başvurmanız durumunda doğabilecek zararların tazmini ve gerekli hukuki sürecin başlatılması için tüm haklarımızı saklı tutmaktayız. Herhangi bir iade yapılmayacaktır. Konu sizin tarafınızdan kamuoyuna taşındığı takdirde, ilgili platformlara ve gerekli mercilere kapsamlı cevap ve delillerimizle başvuru yapılacaktır. Bu mesaj, herhangi bir müzakere talebinin değil, sürecin kapandığının resmî bildirisidir.
İlgili kişinin paylaşımı haksız, gerçek dışı ve yanıltıcıdır. Tarafımıza yapılan ödeme sonrasında, müşteriyle mutabık kalınan hizmetlerin büyük bölümü zamanında ve eksiksiz şekilde sunulmuştur. Buna rağmen, müşteri sürecin her aşamasında iletişimi sabote eden, iş akışına zarar veren, sürekli hizmetin kapsamı dışında taleplerde bulunarak süreci zorlaştıran bir tutum sergilemiştir. Tüm iyi niyetli çabalarımıza rağmen bu yaklaşımı nedeniyle çalışmaya devam edilmesi mümkün olmamış, işin sürdürülebilirliği kalmamıştır. Bahse konu alan adı ve hizmetlere dair teknik teslimatlar tarafımızca yapılmış, karşılığında alınan ödeme de verilen emeğin çok altındadır. Bu durum, müşterinin talep ettiği haksız iade ve tehdit diliyle desteklenen itibar suikastını hiçbir şekilde meşrulaştırmaz. Şirket olarak; iyi niyetle sunduğumuz emeğe, zamanımıza ve marka itibarımıza zarar verecek hiçbir karalama kampanyasına boyun eğmeyeceğimizi açıkça beyan ediyoruz. Hukuki süreç başlatma hakkımızı saklı tutarak, sürecin şeffaflıkla yürütüldüğünü kamuoyunun bilgisine sunarız.
Tarafımıza yönelik bu açıklamalar, gerçeği yansıtmayan, kişisel husumetle ve karalama amacıyla hazırlanmış mesnetsiz ifadelerdir. İlgili şahıs, aldığı hizmetin büyük kısmını teslim almasına rağmen, süreç boyunca hizmetin kapsamı dışında taleplerle baskı kurmuş, çalışma disiplinini sabote etmiş, proje sürecini bilinçli şekilde tıkamış ve nihayetinde “para iadesi” bahanesiyle tehdit, hakaret ve manipülasyon içeren mesajlarla tarafımıza saldırgan bir tutum sergilemiştir. Buna rağmen alan adı ve sunucu erişimi dahil olmak üzere, teslim edilmesi gereken teknik detaylar kendisine sağlanmıştır. Cpanel erişimi doğrudan teslim edilmiş, hizmete dair temel hakları eksiksiz şekilde sunulmuştur. Bu kişi ise sürekli tehdit ve itibarsızlaştırma yolunu seçmiş, 7.000 TL'lik bir bedelin iadesi yapılmayınca bu bedeli keyfi şekilde 21.000 TL'ye yükseltip, sözde tazminat talep ederek hem yasal süreci hem de etik sınırları aşmıştır. Tarafımıza yönelik “firma tehdit etti, kamuoyuna deşifre edeceğim” gibi açıklamalar, açık bir şantaj ve itibar suikastı örneğidir. Bu dil ve yaklaşım, çözüm odaklı bir iletişim değil, yalnızca çıkar sağlamaya yönelik baskı kurma çabasıdır. Kurum olarak hiçbir hukuki yükümlülüğü bulunmayan bir konuda iade yapmamız söz konusu değildir. Bu tür tehditler, haksız talepler ve itibar zedeleyici açıklamalar devam ettiği sürece, devam eden dava ve hukuki süreç kapsamında şirketimizin tüm hakları kullanılacaktır. Şirketimizin itibarına yönelik bu tür saldırılar kesinlikle kabul edilmeyecek, kamuoyuna sürecin gerçekleri şeffaf şekilde aktarılacaktır. Marka itibarımıza yönelik bu karalama kampanyasına karşı tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu ve bu tür mesnetsiz ithamları kesinlikle kabul etmediğimizi kamuoyuna saygıyla bildiririz.
E ticaret sitesi yapımı ve satış sonrası destek konusunda ülkemiz piyasasında büyük bir boşluk ve kargaşa olduğu bu şikayetimle bariz bir şekilde ortaya çıkmış oldu. Site içeriğine baktığımda woo commerce isminde bir hazır şablon altyapısı üzerine kod düzenleme ile yapılan bir web sitesine 18 000 TL gibi neredeyse bir emekli maaşı tutarında bir para yatırılması sonrasında yaşanan sorunlara bağlı
Sözde serbest piyasa olmasına rağmen sektörde denetleyici ve düzenleyici kurumların yokluğu veya yetersizliği ortada. Daha uygun fiyat ve performans örnekleri de şikayet ekimde varken bunların sunulması dahi güya firmanın karalanması diye karşılık bulmaktadır. 360 Soft firması Satış sonrası çözüm bulma anlayışınız bu şeklide deşifre etmiş olmuştur.
Müşterimize sunduğumuz hizmetler ve süreç hakkında detaylı bilgi paylaşıldı. Hizmet kapsamı dışında kalan talepler konusunda müşterimize yeni çözüm önerileri sunulmuştur. Hukuksuz ve tehdit içeren ifadeler nedeniyle yasal süreç başlattığımızı ve şikayet platformunun bu ifadeleri kaldırdığını kamuoyunun bilgisine sunarız. Cumhuriyet Başsavcılığı'na yaptığımız suç duyurusunun takibini yapabilirsiniz. Şikayetvar'ın tehdit ve şantaj içeren ifadeleri kaldırması, sizin bu konudaki haksızlığınızı pekiştiren güçlü bir delildir. Mutlu Günler Dileriz İyi Çalışmalar.
Alan adı ve hosting devir sürecini başlatmadan önce, bir iyi niyet göstergesi olarak, şikayetinizi yayından kaldırmanızı rica ediyoruz. Unutmayın ki, hakkımızda başlattığınız karalama kampanyası ceza hukuku kapsamında cezai ehliyetinizden bağımsız olsa bile, ticari itibarımıza verdiğiniz zarar nedeniyle size karşı açılacak olan maddi ve manevi tazminat davalarını etkilemeyecektir. Bu durumda, uğradığımız zararları sizden hukuki yollarla tahsil etme hakkımız bulunmaktadır. Bu adımın ardından, hakkınızda başlatılan tüm hukuki süreçler sonlandırılacaktır. Nihai uzlaşma ve detaylar için çağrı merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Şikayetinizi yayından kaldırmanızı rica ediyoruz. Bu adımın ardından Bu süreçte hakkınızda başlatılan tüm hukuki süreçler de sonlandırılacaktır.
Baştan beri tehdit yaklaşımın sürdüren sizler oldunuz ve halen mahkeme ve tazminat yolu ile tehdide devam ediyorsunuz. Ayrıca burada gösterilen belgelerde açacağınız davaya delil olarak sunulacaktır. Bilginize.
Anlaşmaya yönelik çözüm arayışımız maalesef sonuçsuz kalmıştır. Şirketimizin ticari itibarını korumak ve haksız ithamlara karşı durmak adına, tarafımızca başlatılan tüm yasal süreçler devam etmektedir. Bundan sonraki tüm iletişim, yasal temsilcilerimiz aracılığıyla sürdürülecektir. Saygılarımızla,... Anlaşma koşulları değişmemiştir. Şikayetinizi kaldırmanız halinde, biz de taahhüt ettiğimiz gibi, sözleşme kapsamında olmamasına rağmen alan adı ve hosting devir işlemlerini gerçekleştireceğiz. Aynı zamanda hakkınızda açılan tüm yasal süreçler geri çekilecektir. Bu konuyu uzatmak yerine, karşılıklı olarak mutabık kaldığımız şekilde çözmek istiyoruz. Bu nedenle, ilk adımı atmanızı ve şikayetinizi yayından kaldırmanızı bekliyoruz.
Mantık yürüterek soruyorum son açıklama üzerinden şikayet panelinde yayımlanan bu kadar bilgi ve belgeye rağmen çözülmeyen bahsettiğim domain ve hosting şirketiyle iletişime geçilerek benime adım devir ve tescil işlemi yapılmayan domain ve hosting işlemi şikayet kaldırıldıktan sonra yapılabileceğinin bir garantisi ve teminatı var mı. Gelinen nokta bunun garantisi ve teminatı olmayacağı yönünde bu durumda ben neden şikayetimi kaldırayım?
Sayın [Bilge Vizyon], Göndermiş olduğunuz mesajı ve haklı teminat endişenizi anlıyoruz. Elbette, şikayeti kaldırdıktan sonra devir işleminin yapılmayacağına dair duyduğunuz şüphe yersiz değildir, tıpkı bizim de devir işlemi yapıldıktan sonra şikayetin kaldırılmayacağı endişemiz gibi. Bu güven sorununu çözmek ve süreci nihai olarak sonlandırmak için size eş zamanlı ve şeffaf bir çözüm öneriyoruz: Karşılıklı Onay: Siz, şikayetinizin kaldırıldığına dair onayı bize ekran görüntüsü ile ileteceksiniz (veya kaldırma işlemini başlatacaksınız). Biz de bu onayın hemen ardından, devir ve tescil işlemlerinin başlatıldığına dair resmi bir e-posta veya bilgi göndereceğiz. Devir Sürecinin Şahitli Başlatılması: Devir işlemlerini gerçekleştirdiğimiz sırada, süreçte hiçbir aksaklık yaşanmaması için çağrı merkezimiz üzerinden hızlı ve kesintisiz bir telefon görüşmesi yapabiliriz. Bu görüşme sırasında, devir işlemini hangi saatte başlattığımızı ve size hangi bilgileri gönderdiğimizi teyit edebiliriz. Hukuki Sonuç: Bu işlem tamamlandığında, aramızdaki tüm hukuki ve ticari ihtilaflar sona erecek ve hakkınızda açılan tüm hukuki süreçler (cezai ve tazminat) tarafımızca derhal geri çekilecektir. Bizim için öncelik, bu sorunu çözmektir. Bu nedenle, hizmet kapsamı dışında olmasına rağmen devri kabul ettiğimizi bir kez daha belirtiriz. Lütfen bu uzlaşma yolunu değerlendiriniz ve süreci başlatmak için şikayetinizi kaldırma işlemini başlatarak ilk adımı atınız.
