Fiyat Bilgilerinde Çelişki Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

216 North Hotel Ağva ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım fiyat tutarsızlığı ve buna bağlı mağduriyet nedeniyle bu durumu resmi olarak bildirmek istiyorum.

25.12.2025 tarihinde firmanın resmi iletişim numarasını arayarak 2 Ocak, 3 Ocak ve 4 Ocak tarihleri için fiyat bilgisi aldım. Telefonda görüştüğüm personel, jakuzi̇li şömineli oda için 6.500 TL, ısıtmalı havuzlu oda için ise 8.500 TL fiyat bilgisini iletti. Ayrıca Cumartesi günü canlı müzik olacağı, spa ve masaj paketleri hakkında da bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 3–4 Ocak tarihleri için rezervasyon yaptıracağımı, ertesi gün kesin dönüş sağlayacağımı belirttim.

Ertesi gün aynı iletişim numarasını tekrar aradığımda bu kez farklı personeller telefona cevap verdi ve bir önceki gün verilen fiyatların artık geçerli olmadığını, yeni bir fiyat listesi olduğunu söyleyerek fiyatların üzerine ekleme yaptılar. Bir gün önce net şekilde iletilen fiyatların hiçbir şekilde kabul edilmemesi ve bu şekilde değiştirilmesi son derece çelişkili ve güven zedeleyici bir durumdur. Ayrıca web sitelerinde ve kampanya sitelerinde yer alan fiyatlardan farklı rakamların telefonda söylenip, sonrasında bunların da değiştirilmesi müşteri açısından yanıltıcı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Son görüşmemde yetkili olduğunu belirten E*** Bey, personelin yanlış bilgi verdiğini kabul ederek “Haklısınız, size yardımcı olacağım” ifadesini kullansa da, hemen ardından “Bu fiyatlara hafta sonu oda yok, otelimiz merkezi konumda değil, hafta içi boş oluyor” gibi gerekçeler sunarak hafta sonu için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu açıklamalar, ilk verilen fiyatların neden tarafıma iletildiğini ve neden ertesi gün tamamen değiştirilerek geçersiz sayıldığını açıklamamaktadır.

Kısa süre arayla aynı numaradan farklı personeller tarafından birbiriyle çelişen fiyat bilgileri verilmesi, müşteri nezdinde ciddi bir güvensizlik oluşturmakta ve yanıltıcı bir izlenim yaratmaktadır. Firma tarafından açık, net, şeffaf ve verilen sözlerin arkasında durulan bir yaklaşım beklerken bu tutarsız uygulamalar nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle, yaşanan bu durumun CİMER aracılığıyla resmi olarak incelenmesini, firmanın uygulamalarının denetlenmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.