to read complaints and reviews, or file yours.11899 Bilinmeyen Numaralar Şikayeti
Bilinmeyen bir numarayı öğrenmek için Google üzerinden arama yaptım ve karşıma çıkan sonuçlardan 11899 rehberlik hattına yönlendirildim. Numara sorgulaması için SMS attıktan hemen sonra hattıma 98 TL ücret yansıtıldığına dair bir mesaj geldi.
Bu işlem öncesinde hiçbir aşamada ücretli bir hizmet olduğuna, 98 TL tahsil edileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay ekranı ya da uyarı mesajı da almadım. Buna rağmen Vodafone hattıma bu tutar yansıtıldı.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve ücret iadesi sağlanmadı. Bilgim ve onayım olmadan, üstelik öncesinde ücretlendirme bilgisi verilmeden bu şekilde ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
11899 rehberlik hattı üzerinden alınan 98 TL ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma bu şekilde onaysız ve bilgisiz işlem yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
11899 rehberlik hattından izinsiz 98 TL ücret alındı, Vodafone müşteri hizmetleri yardımcı olmadı, marka bana ulaşmadı ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
