to read complaints and reviews, or file yours.Şarjlı Araç Süpürgesinde Düşük Çekim Gücü Ve Şarj Problemi, Ayıplı Ürün İadesi
10noodigital Dış Ticaret Limited Şirketi’nden Amazon.com.tr üzerinden 20.01.2026 tarihinde 1.598,40 TL ödeyerek bir şarjlı araç süpürgesi satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri çekim gücü son derece düşük ve doğru düzgün temizlik yapmıyor, ayrıca şarj olmuyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ortada açıkça ürün kaynaklı bir problem olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün daha ilk günden itibaren bu şekilde arızalı olması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhabalar Halil Bey, 20.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 1.598,40 TL ödeyerek Laiser Mini Katlanabilir LED Ekranlı 17.000 PA 3in1 Şarjlı Araç Süpürgesi satın almıştır. Ürünle ilgili olarak müşterimiz, Şikayetvar platformunda “çekim gücünün düşük olduğu ve şarj olmadığı” yönünde şikayetini paylaşmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan teknik incelemede, cihazda şarj boardu ve kablo hasarı tespit edilmiştir. Bu durum kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmiştir. Ancak müşteri memnuniyetini ön planda tutmak adına, bir defaya mahsus olmak üzere garanti kapsamında işlem yapılmış ve cihaz 22.04.2026 tarihinde müşteriye gönderilmiştir. Müşteri, 07.05.2026 tarihinde tekrar tarafımıza ulaşarak cihazın şarj almadığını bildirmiştir. İlk kullanımda şarj ışığının yandığını, ancak farklı bir adaptör ( tablet/telefon adaptörü) ile şarj etmeye çalıştığında cihazın şarj almadığını ifade etmiştir. Ürün ikinci kez tarafımıza ulaştığında yapılan teknik incelemede, cihazın şarj boardunun yanmış olduğu tespit edilmiştir. Görsellerde açıkça görülen yanık izleri, cihazın teknik özelliklerine uygun olmayan adaptör kullanımı veya voltaj uyumsuzluğu nedeniyle oluşmuş olabileceğini göstermektedir. Ürün yalnızca kendi teknik değerlerine uygun adaptörlerle kullanılmalıdır.Adaptörlerin voltaj ve amper değerleri cihazla tam uyumlu olmayabilir ve bu durum tekrar arızaya yol açabilmektedir. İlk işlemde müşteri memnuniyeti adına garanti kapsamında destek verilmiş olmasına rağmen, Tekrar arıza oluşması ve cihazın boardun da yanma meydana gelmesi durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermektedir.
Merhabalar, Firma cevabındaki bazı ifadeleri kabul etmiyorum. Öncelikle “farklı bir adaptör (tablet/telefon adaptörü) ile şarj etmeye çalıştığında” denilmiş. Ürünün içinden ürüne özel bir adaptör çıkmamıştır. Kullanım kılavuzunda ise cihazın “1a–2a’lik telefon şarj cihazı ile şarj edilmesi” gerektiği yazmaktadır. Benim kullandığım adaptörler de 5v 2a değerindedir; biri Samsung, diğeri Ugreen markadır. Evimde ve iş yerimdeki birçok cihazı uzun süredir bu adaptörlerle sorunsuz şarj ediyorum. Bu ürün dışında hiçbirinde sorun yaşamadım. Dolayısıyla telefon adaptörü kullanmam kullanıcı hatası olarak gösterilemez. Eğer cihaz yalnızca özel bir adaptörle kullanılacaksa, bunun satış ilanında, kullanım kılavuzunda ve ürün üzerinde açıkça belirtilmesi gerekir. Ürüne özel adaptör verilmemişken ve kılavuzda telefon şarj cihazı önerilmişken, sonradan adaptör kaynaklı arıza iddiasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte sorun yaşadığım ilk ürün de bu değildir. İlk gönderilen ürün daha kutudan çıkar çıkmaz şarja taktığımda şarj olmamış ve aşırı derecede ısınmıştır. Bunun üzerine Amazon.com.tr üzerinden değişim yapılmıştır. Değişim sonrası gelen ürünü de 10 kez bile kullanmadan şarj problemi yaşamaya başladım. Ürünü servise gönderdiğimde “kullanıcı kaynaklı şarj boardu ve kablo hasarı” denilerek ücretli onarım talep edildi. Oysa ürünün içinden çıkan kabloyu bir kez bile kullanmadım. Ücretli tamiri kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, ürün “müşteri memnuniyeti açısından garanti kapsamında” onarılarak tarafıma gönderildi. Ancak gönderilen ürünü yalnızca servisin şarj ettiği kadar kullanabildim. Şarjı bitince tekrar şarja taktım ve ürün yine şarj olmadı. Tekrar servise gönderdiğimde bu kez “şarj boardu yanmış” denilerek yine ücretli onarım talep edildi. Ürün bana gönderildikten sonra zaten hiç şarj olmadığı için bu arızanın benim kullanımımdan kaynaklandığını kabul etmiyorum. Sonuç olarak ürün baştan itibaren şarj ve performans problemi göstermiştir. Kullanım kılavuzuna uygun 5v 2a telefon adaptörü kullanmam kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Kullanıcı hatasını kesin olarak ortaya koyan ayrıntılı ve bağımsız bir teknik rapor da tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 1.598,40 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olumlu çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
