Zynga 101 Okey Plus’ta Play Store Kayıt Olmayan Ödeme Ve Destek Bulunamaması

Zynga 101 Okey Plus oyununda bugün yaşadığım bir ödeme sorunu hakkında şikayetçiyim. Oyunda çip satın almak istedim ve ödemeyi Play Store üzerinden yapacağımı düşünerek işlemi onayladım. Ancak sistem beni bir siteye yönlendirdi, ben de bunu Play Store zannederek ödemeyi yaptım ve oyun içinde çipleri kullanarak oynadım.

Daha sonra Play Store bütçe ve işlem geçmişimi kontrol ettiğimde hiçbir işlem görünmediğini fark ettim. Ödeme tarafında para çekildi, bunda bir sorun yok, fakat bu işlem Play Store kayıtlarında yer almıyor ve neyi, nereden aldığımı net olarak göremiyorum. Bu durum hem güven vermiyor hem de harcamalarımı takip etmemi engelliyor. Tutar yaklaşık 1.889 TL civarında ve işlem bugün gerçekleşti.

Konu hakkında daha önce mail yoluyla destek almaya çalıştım, bana oyun içinden “öneri/şikayet” bölümüne girip destek ekibine ulaşmam gerektiği söylendi. Ancak oyun içinde bahsedilen şekilde bir destek alanı bulamadım ve sorunumla ilgili kimseye doğrudan ulaşamadım.

Yaşanan bu hatanın incelenmesini, ödememin hangi kanal üzerinden alındığının netleştirilmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklık nedeniyle özür ve gerekirse telafi bekliyorum.