Gerçek Para İle Alınan Dijital İçeriklerin Bulunduğu Hesabım Haksız Süresiz Engellendi

101 Okey Plus uygulamasında uzun süredir aktif olarak oyun oynayan bir kullanıcıyım. “Rabia y.” kullanıcı adlı hesabımda, gerçek para ile farklı zamanlarda birçok kez küçük tutarlarda satın alma yaparak edindiğim çipler ve oyun içi içerikler bulunmasına rağmen, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “hile yapmak” iddiasıyla hesabıma 15 Nisan 2026 tarihinden itibaren süresiz erişim engeli uygulanmıştır.

Bahsi geçen olay sırasında eşli oyun modunda partnerimle tamamen normal şekilde oyun oynuyorduk. Oyun esnasında rakip oyuncular tarafından sürekli hatalı 101 ceza yazılması ve işlek taş atılması gibi olağan dışı hamleler yapılmasına rağmen, bu hamlelerin tarafımdan gerçekleştirilmediği halde sistemin durumu yanlış değerlendirdiğini ve hesabımın bu nedenle haksız olarak kapatıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem uygulama içi destek kısmından hem de Zynga’ya e-posta yoluyla defalarca kez başvurdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca standart, otomatik cevaplar gönderildi; hangi somut kuralı ihlal ettiğime dair hiçbir açık bilgi paylaşılmadı ve detaylı bir inceleme sonucu da tarafıma iletilmedi. Bu süreçte kendimi tamamen muhatapsız ve haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Hesabımda gerçek para ile satın alınmış dijital içerikler bulunmasına rağmen erişimimin tamamen engellenmesi, tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ücretini ödediğim bir dijital hizmete, açık ve somut bir gerekçe sunulmadan süresiz şekilde erişimimin kesilmesini kabul etmiyorum.

Hesabımın manuel olarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, tespit edildiği iddia edilen kural ihlali varsa bunun somut ve açık biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm süresiz engelleme kararının kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.