İki Yıldır Devam Eden Çekim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Uzun yıllardır Türk Telekom’un faturalı hattını kullanıyorum ve Prime tarifesine geçiş yaptım. Ancak, yaklaşık 2 senedir Manisa Akhisar’daki evimde internet ve çekim sorunları yaşıyorum. Özellikle öğleden sonra saatlerinde internet neredeyse hiç çekmiyor. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceğini düşünerek yeni bir telefon aldım, fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çoğu zaman günde 4-5 kez aradığım oldu. Her seferinde telefonu kapatıp açmamı veya resetlememi önerdiler, ayrıca bölgemde baz istasyonlarında iyileştirme çalışması yapıldığı söylendi. Ancak iki senedir hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi. Şikayetimi sadece müşteri hizmetlerine iletebildim, mağazaya veya teknik servise gitmedim.

Her ay faturam otomatik olarak ödeniyor ve 70 GB internet hakkım var. 12 ay taahhütlü Prime tarifesindeyim. Ancak interneti kullanamadıktan sonra bu hizmetin bir anlamı kalmıyor. Eğer sorun giderilmeyecekse, faturalı tarifeden çıkmak istiyorum fakat bunun için 6.000 TL’den fazla ceza ödemem gerektiği söylendi. Hizmet alamadığım bir internet için bu cezayı ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, yaşadığım bu çekim ve internet sorunlarının acilen çözülmesi. Eğer sorun çözülemeyecekse, taahhütsüz olarak faturalı tarifeden çıkış hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi: 4513.