Türk Telekom’a Yanıltıcı Modem Değişikliği Teklifi Ve 4000 TL Ücret Talebi Şikayeti

30 Aralık 2025 tarihinde saat 14.53’te, Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 0 (850) 512 02 09 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, bulunduğum bölgedeki “altyapı çalışmaları” gerekçe gösterilerek internet altyapısının 4.5G’den 5G’ye geçirileceğini, bu nedenle mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 4.000 TL ücretin faturama yansıtılacağını söyledi. Onay vermem halinde 3 gün içinde kurulum yapılacağı da ifade edildi. Onay vermedim; hiçbir şekilde daha sonra dönüş yapacağımı bildirdim.

Ancak anlatılanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Sabit ev internetinde 4.5G‑5G geçişi diye bir kavram bulunmamaktadır; bu terimler mobil şebeke teknolojileridir. Ayrıca 19 Aralık’ta Türk Telekom ile taahhüt yenilemesi yaptım ve mevcut sözleşmem kapsamında modem bedeli zaten faturama yansımaktadır. Aynı modem için ikinci kez ve tek seferde 4.000 TL talep edilmesi tüketici mevzuatına aykırı ve son derece şüpheli bir durumdur. Arama sırasında herhangi bir yazılı bilgilendirme, resmi belge ya da sözleşme sunulmamıştır.

Bu görüşmenin Türk Telekom’un resmi kanallarından mı, yetkili bir bayiden mi, yoksa yetkisiz bayi/taşeron veya tamamen sahte kişiler tarafından mı yapıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca adıma bu arama üzerinden hiçbir onay, ücretlendirme, abonelik veya başka bir işlem yapılmadığının teyidini talep ediyorum.

Özellikle, Türk Telekom’un gerçekten böyle bir altyapı çalışması veya 4.5G‑5G bahanesiyle modem değişimi ve 4.000 TL ücret talebi gibi bir uygulaması olup olmadığı konusunda net bilgi verilmesini ve eğer bu arama resmi değilse, bu kişilerin telefon numaralarımıza nasıl ulaştığının araştırılmasını ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu tür yanıltıcı ve güven sarsıcı aramaların önlenmesi, gerekiyorsa ilgili hat ve kişiler hakkında yasal/ idari işlem başlatılması ve tarafıma resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili abonelik için müşteri numaram: 1780934528’dir.