to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır ciddi kopma ve ping sorunları yaşamaktayım. Ortalama her 40 dakikada bir 450–550 saniye süren yüksek ping ve bağlantı kesintisi oluşmakta, bu sırada internet tamamen gitmekte ve çevrim içi uygulamalar ile oyunlardan düşmekteyim. TV+ cihazı da aynı nedenle ya hiç çalışmamakta ya da uzun süre bağlantı kuramamaktadır. Sorun özellikle hafta sonları gün boyu, hafta içi ise akşam saatlerinde yoğunlaşmaktadır.
Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerine başvurarak özellikle ücretli teknik servis talep ettim. Ancak talebim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemde kapatılmıştır. Bunu 2 hafta sonra fark ederek yeniden kayıt oluşturdum ve önceki işlemi kapatan personel hakkında şikayet kaydı bıraktım.
25.02.2026 tarihinde teknik servis evime gelmiş, yapılan kontrollerde modem ve iç tesisatın sorunsuz olduğu, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı ve altyapıdan kaynaklandığı belirtilmiştir. 1000 Mbps fiber kullanıcılarının bir kısmında benzer arıza bulunduğu ifade edilerek konunun altyapı ekiplerine iletileceği söylenmiştir. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Servis ekibi ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra 0212 922 04 63 numarasından aranarak ek bir aparat ile sorunun çözülebileceği ve bunun için 2.900 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ödemenin gerekçesini sorduğumuzda telefon yüzümüze kapatılmıştır. İnternette yaptığımız araştırmada numara hakkında dolandırıcılık şüphesi bulunduğunu gördük. Servis ziyareti sonrası kısa sürede böyle bir arama almamız, kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmıştır. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca “itibar etmeyin” denilmiştir.
Son görüşmemde ise sadece altyapı inceleme talebi açılabileceği, sürecin ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı belirtilmiştir. Uzun süredir devam eden kesintilere rağmen net bir çözüm sunulmaması ve veri güvenliği konusundaki belirsizlik mağduriyetimi artırmaktadır.
Altyapı sorununun ivedilikle giderilmesini, taahhüt edilen 1000 Mbps hızında kesintisiz hizmet sağlanmasını, yaşanan sorunlar nedeniyle faturalarımın iadesini ve kişisel verilerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri No: 75069175
Superonline Fiber 100 Mbps abonesiyim. 2 gün önce 02129226566 numaralı bir sabit hattan üç kez arandım. Arayan kişiler kendilerini Turkcell Superonline yetkilisi olarak tanıttı ve modemimin değişmesi gerektiğini, bunun için 4.650 TL Nakit ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ayrıca, teslimatı iptal ...
24 Eylül 2025 tarihinde saat 10:30'da 0850 512 0371 numaralı telefondan aranarak, bulunduğum ilde altyapı çalışmalarının tamamlandığı ve yeni kablosuz modeme geçiş yapmam gerektiği, aksi halde 48 saat içinde internetimin kesileceği bilgisi verildi. Ayrıca, yeni modem için 3970 TL ödeme yapmam gerekt...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli internet kopmaları ve kesilmeleri yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen s...
0850 484 00 32 numaralı tarafından 20.04.2024 tarihinde Superonline aboneliğimin taahhüt süresinin dolduğuna ve bana özel bir kampanya tanımlandığına dair arandım. Bana aylık 295 TL karşılığında 50 Mbps hızında internet ve beIN Connect üyeliği içeren bir paket satın aldırdılar ve bir yıllık taahhüt ...
Az önce 0850 901 08 06 numarasından arandım. İnternet altyapısından arıyorum dedi, ben de Superonline arıyor sandım. Adımı soyadımı sordu, söyledim. Son ödediğim faturanın yüksek geldiğinden bahsettim, altyapı çalışmalarından kaynaklı falan dedi. Dedim ki sizin altyapı çalışmanızdan kaynaklı sorun, ...
Yorumlar