to read complaints and reviews, or file yours.ZyXEL Müşteri Temsilcisinin Aniden Telefonu Kesmesi Ve Saygısız Davranışı
21.01.2026 tarihinde saat 10.08’de ZyXEL müşteri hizmetlerini modem arayüzüne giriş konusunda destek almak için aradım. Görüşme devam ederken müşteri temsilcisi aniden “İyi günler” deyip hiçbir şekilde “Başka sorunuz var mı? ” gibi bir ifade kullanmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın hem saygısız hem de profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayan bir kullanıcı olarak en azından konuşmanın normal şekilde sonlandırılmasını ve ihtiyaçlarımın sorulmasını beklerdim. Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisinin uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerle tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ZyXEL 9001 model modem kullanıyorum. Son 3 gündür ZyXEL müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışıyorum ancak modem seri numarasını kontrol ettiklerinde, modemin kendilerinden alınmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadan telefonu yüzüme kapatıyorlar.
Modemle ilgili teknik destek ve kullanım konusunda bilgi almak isterken “Nereden aldıysan oraya başvur” şeklinde yaklaşıp, daha ne olduğunu tam anlatamadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Sırf modemi kendi kanallarından almadım diye ürüne ve kullanıcıya bu şekilde yaklaşılması hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum.
ZyXEL markasından beklentim, modemi nereden aldığım önemli olmaksızın, ürün desteğinin sağlanması, müşteri hizmetleri personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Değerli Müşterimiz , Tarafımıza bildirmiş olduğunuz konuya istinaden gerekli kontroller yapılacaktır. En kısa süre içerisinde sizlere geri dönüş sağlanılacaktır. Zyxel Müşteri Destek Organizasyonu
Halazır mı değerlendirme yapılıyor Çözüm yok her zamanki gibi. Kontrol ediliyor. Bu neyin kontrolü. ZyXEL firmasının internette telefonu dahi yok. Bir müşteri hizmetleri numarası var her yerde bu. Bu mudur yani kurumsallık. Kurumsal lıksa...
