to read complaints and reviews, or file yours. 
21.01.2026 tarihinde saat 10.08’de ZyXEL müşteri hizmetlerini modem arayüzüne giriş konusunda destek almak için aradım. Görüşme devam ederken müşteri temsilcisi aniden “İyi günler” deyip hiçbir şekilde “Başka sorunuz var mı? ” gibi bir ifade kullanmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın hem saygısız hem de profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayan bir kullanıcı olarak en azından konuşmanın normal şekilde sonlandırılmasını ve ihtiyaçlarımın sorulmasını beklerdim. Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisinin uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerle tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
ZyXEL 9001 model modem kullanıyorum. Son 3 gündür ZyXEL müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışıyorum ancak modem seri numarasını kontrol ettiklerinde, modemin kendilerinden alınmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadan telefonu yüzüme kapatıyorlar.
Modemle ilgili teknik destek ve kullanım konusunda bilgi almak isterken “Nereden aldıysan oraya başvur” şeklinde yaklaşıp, daha ne olduğunu tam anlatamadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Sırf modemi kendi kanallarından almadım diye ürüne ve kullanıcıya bu şekilde yaklaşılması hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum.
ZyXEL markasından beklentim, modemi nereden aldığım önemli olmaksızın, ürün desteğinin sağlanması, müşteri hizmetleri personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
ZyXEL modem evde kullandığım internetin hızında bir yavaşlama olmuştu. İnternet aldığım firma tüm araştırmaları yapmış ve altyapı ile ilgili bir sorun olmadığını iletmişti. Modem firması ile görüşmemizi tavsiye etti. ZyXEL modem kullandığım için servis desteği almak adına kendileri ile iletişime geç...
TurkNet kurulumda aldığımız modem ile, resetleme sonrası kurulum için arayüze giriş sağlayamadık. TurkNet yetkilileri ZyXEL işe görüşmemizi söyledi. 2 defa aradım ve "cihaz bize ait değil yardımcı olamam" cevabını aldım. Yardım isterken telefon da suratıma kapatıldı. Deprem ile uğraşırken bir de bu ...
Yıllardır hem iş hem ev ortamında modemden Wi-Fi cihazlarına kadar birçok ürününde ZyXEL markasını tercih ettim. Markaya olan güvenim müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımından kaynaklanıyordu. Ancak yaşadığım son tecrübede gördüm ki ZyXEL artık müşterisine sırtını dönmüş durumda. WAH7608 model mobil...
ZyXEL wah7601 modemimi yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Cihazın açma tuşuna bastığımda sadece yeşil ışık yanıyor ve modem bu şekilde kalıyor, açılmıyor. Bu sorun nedeniyle cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip geri gönderdi. Modem bana geldikten so...
Yorumlar