Zurich Yaşam Emeklilik’te Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Ödeme Araçları Düzenlenemiyor

Zurich Yaşam Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik poliçem, NN plan isimli ve 339963 numaralı plandan NN Hayat Emeklilik portföyünün devriyle tarafıma geçti. Aslında bu kurumu kendim tercih etmedim, önceki şirketimin satın alınması sebebiyle müşterileri oldum.

Yaklaşık üç gündür, salı, çarşamba ve perşembe günleri boyunca gün içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Dakikalarca hatta bekliyorum, fakat hiçbir temsilciyle görüşemiyorum. Sigortacılık gibi güven ve iletişimin çok önemli olduğu bir sektörde bu kadar iletişim yoksunu bir yapının nasıl müşteri odaklı çalışabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Sistemde birden fazla kredi kartım kayıtlı görünüyor ve eski kartlarımı sistemden kaldırmam gerekiyor. Ancak bunu ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden yapamıyorum. Telefonla da kimseye ulaşamayınca en basit işlemim için bile ilerleyemiyorum. E-posta dışında tüm kanalları denemiş olmama rağmen sonuç alamadım.

Zurich Yaşam Emeklilik’ten, öncelikle benimle ivedilikle iletişime geçerek poliçeme tanımlı ödeme araçlarını düzenlememe yardımcı olmalarını ve sistemdeki kullanılmayan kredi kartlarımı kaldırmalarını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezlerinin ulaşılabilirliği ve müşteriyle iletişim süreçleri konusunda da acil iyileştirme yapılmasını istiyorum.