Zurich Sigorta’dan Poliçe Detayları Talebinde Yaşanan İlgisizlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Nissan Qashqai 2014 model aracım için Zurich Sigorta üzerinden poliçe yaptırdım. Bugün, yaptırmış olduğum sigortanın detaylarını ve ne kadara yapıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Çok basit bir talebim vardı; adıma düzenlenen poliçenin kapsamını, koşullarını, güvencelerini ve tutarını içeren bilgilerin mail olarak tarafıma iletilmesini istedim.

Görüşmede önce mail adresim alındı ve bana bilgilerin gönderileceği söylendi. Daha sonra ise sistemlerinde poliçemin gözükmediği, aracı sigorta firması ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ben de poliçemin Zurich Sigorta ismiyle ve güvencesiyle yapıldığını, bu nedenle bilgileri doğrudan sizden talep etmemin çok doğal olduğunu belirttim. Buna rağmen “bizlik bir şey yok, biz göremeyiz, yapacak bir şey yok” şeklinde, sesini yükselterek konuşan bir müşteri temsilcisi ile muhatap oldum.

Köklü ve kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir bilgi talebinde bile bu tutumu ve ilgisizliği hiç beklemiyordum. 31755181 numaralı kaydım/poliçem ile ilgili olarak, Zurich Sigorta tarafından adıma düzenlenen sigortanın tüm detaylarının, koşullarının, teminat ve güvencelerinin ve ücret bilgisinin ivedilikle mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.