Zurich Sigorta'dan Kasko Müşterisine Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta’dan kaskolu 2016 model Hyundai Accent Blue aracımla 28 Eylül günü saat 07.41’de Bursa ili Nilüfer ilçesinde, Podyum Park yanında arkadan çarpmalı bir trafik kazası yaşadım. Yoğun yağış nedeniyle olay anında karşı tarafla tutanak tutamadık. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen karşı taraf tutanak tutmak için gelmedi ve süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor. Bu kaza sonucunda aracımın tamponu kırıldı.

Bugün Zurich Sigorta’yı arayıp ne yapmam gerektiğini, aracı servise mi götürmem gerektiğini, polise mi gitmem gerektiğini ve bu hasarın kasko tarafından karşılanıp karşılanmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, nöbetçi olduklarını, bana ne yapmam gerektiği konusunda bilgi veremeyeceklerini ve mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. “Biz bilgi veremiyoruz” denilerek yönlendirme yapılmaması nedeniyle hem süreç uzuyor hem de mağduriyetim artıyor.

Kaskolu bir müşteri olarak böyle bir durumda izlemem gereken yol hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek, aracımı nereye ve nasıl götürmem gerektiğini öğrenmek ve bu hasarın poliçem kapsamında karşılanıp karşılanmayacağı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin ivedilikle netleştirilmesini istiyorum.