Hasar Dosyası Uzun Süre Beklemede Ve Telefonla Saygısız Tutum

06.07.2026 tarihinde Fiat Egea aracımla seyir halindeyken bir araç bana yandan çarptı ve kaza tespitinde yüzde yüz haklı taraf olarak görüldüm. 07.07.2026 tarihinde Zürih Sigorta nezdinde 1472200 numaralı hasar dosyası açıldı; ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen dosyam hâlâ inceleniyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Aracım yaklaşık bir buçuk aydır sanayide yatıyor ve bu süre boyunca ne net bir bilgi verildi ne de onarım süreciyle ilgili somut bir adım atıldı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım; her seferinde “yarın arayın, bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım. Ertesi gün aradığımda yine aynı şekilde “yarın arayın” cevabını aldım ve bu döngü bir buçuk aydır devam ediyor. Üstelik görüşmelerden birinde, konuşma devam ederken telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca hem incitti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kaza tarihinden bu yana mağdur durumdayım, aracımı kullanamıyorum ve bu süreçte ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum. Aracımı kendi cebimden yaptırmak istediğimde de buna izin verilmeyeceği söylenerek ayrıca mağdur ediliyorum. Dosyamın bu kadar uzun süre gerekçesiz şekilde bekletilmesini ve iletişimdeki saygısız tutumu kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.