Zurich Sigorta’da 20 Gün Süren Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Yokluğu

Zurich Sigorta üzerinden kaskolu olan Citroen c Elyes marka aracımız için 1461377 numaralı hasar dosyası açıldı. Araç onarım işlemlerini biz kendi servisimizde tamamladık ve ödeme hak sahibine yapılacak şekilde dosya 20 gün önce sistemde kapandı.

Zurich Sigorta’nın kendi sisteminde inceleme süresinin 5 gün olduğu yazmasına rağmen, dosya kapanalı 20 gün olmasına karşın ödeme hâlâ hak sahibinin hesabına yatırılmadı. Her gün sistemden kontrol etmemize rağmen ekranda sürekli “dosyanız inceleniyor” ifadesi görüyoruz ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “biz bilgi veremiyoruz, ekranlarımız kapalı, sistemden kontrol edin” denilerek somut bir bilgi paylaşılmıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Hem yasal azami 15 günlük inceleme süresinin aşılması hem de tarafımıza net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hasar dosyamızın inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, hak sahibine ait ödemenin acilen ilgili hesaba yatırılmasını ve sürecin hangi nedenle uzadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.