to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Eksper Hataları Ve Hatalı Kusur Oranı Nedeniyle Güven Kaybı
Zurich Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 21.09.2025 günü Mersin’de yaşanan kazam sonrası eksper raporu düzenlendi. Rapor isteğim üzerine 31.10.2025 günü rapor mail olarak S***** Y**** tarafından bana gönderildi. Ancak, raporda hasar oranı hafif olmasına rağmen “ağır hasar” olarak belirtildi ve %100 karşı taraf kusurlu olmasına rağmen tüm suç bana yüklenmiş. Bu durumun aynısını daha önceki bir kaza raporumda da yaşadım; iki raporda da benzer hatalar olması kabul edilemez.
Durumu fark eder etmez hem eksperi hem de Zurich Sigorta’yı aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bu tekrar eden hatalar güvenimi sarsıyor. Poliçe/dosya numaram: 1294037. Bu kadar yapılan hataların içerisinde art niyet arıyorum. Zurich Sigorta zarara uğratılmaya çalışılıyor. Karşı taraf hatalı ve hep ben hatalıymışım gibi gösteriliyor. Oysa ki iki kazamda da %100 karşı taraf hatalı olmasına rağmen ben hatalıymışım gibi gösterilip rücu işlemleri yaptırılmıyor. Burada hem ben hem Zurich Sigorta zarar ediyor. İlk kaza raporunun firma tarafından düzeltilmesi ve rücu işleminin başlatılması benim ısrarla aramam ile 3 ayda ancak anlata bildim.
Eksper raporundaki yanlışların acilen düzeltilmesini, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan aksaklıklar için bir özür bekliyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 04.11.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Evet firma tarafından arandım sürekli hata yapmalarının nedenini sordum. Bu konunun araştırılması gerektiğini söyledim. Değer kaybı için mahkemeye sunacağım Exper raporlarının imzalı veya barkodlu olması gerektiğini söyledim. Sistemlerinde doğru gözüküp de bana gönderilen evraktaki kusur ve hasar oranlarının neden yanlış yapıldığını araştırmalarını istedim. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar hatayı ardı ardına yapması çok tuhaf bu firmanın iyi yönetilmediğini düşünüyorum. Kaza raporlarımın tramerde doğru bir şekilde görmediğim sürece şikayetimin burada görülmesini istiyorum. Şikayetvar.com iyi ki varsınız bunu canı gönülden yazıyorum. Çok iyi bir sisteminiz var. Çalışanlarınıza ayrı ayrı teşekkür ederim.
13 aralıkta eksper raporu geldi. O da yanlış geldi aylardır bekliyorum. Sakın Zurich sigortaya yanaşmayın.
