İkame Araç Hakkım Reddedildi, Kasko İnceleme Uzadı

Zurich Sigorta bünyesinde bulunan kasko poliçem kapsamında 1504637 numaralı dosyayla işlem görmekteyim. 23.08.2026 tarihinde karıştığım trafik kazası sonrasında 2023 model Citroen c4 X aracıma ilişkin araç içi kamera görüntüleri, kaza tespit tutanakları ve alkol/ehliyet gibi tüm resmi evraklar eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Kazanın kasko poliçesi teminatı kapsamında olduğu, hiçbir şüpheye yer vermeyecek netlikte video kaydıyla sabittir.

Aracım yürüyemez halde yetkili serviste beklemekte, çift taraflı kaporta ve alt mekanik hasarı nedeniyle pert değerlendirmesi yapılmaktadır. Ancak dosyam sistemde hiçbir somut gerekçe sunulmaksızın “araştırmada” gösterilmekte ve bu durum gerekçe gösterilerek kasko poliçemdeki en temel hakkım olan ikame (kiralık) araç tahsisi tarafıma yapılmamaktadır.

Alkolsüz, tüm evrakları ve video kaydı tam olan bir kazada mağdur edilmem kabul edilemez. Şirketin kendi iç bürokrasisi ve uzayan inceleme süreci nedeniyle günlük ulaşımımda ciddi aksamalar ve maddi/manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi adına ikame araç onayının tarafıma derhal verilmesini, süreci yokuşa süren dosya incelemesinin ve pert/onarım değerlendirmesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Sigortacılık Müşteri Hakları ve seddk (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde de resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.

Aracımın plaka numarası 34 hlr 748’dir.