Değer Kaybı Tazminatı Sürecinde Uzun Süreli Gecikme Ve Açık Bilgi Eksikliği

Adıma kayıtlı 06 emh 905 plakalı 2024 model Toyota Corolla aracımın karıştığı 06.07.2026 tarihli kaza sonrasında, oluşan değer kaybı için Zurich Sigorta’ya 29.07.2026 tarihinde gerekli evrakları tamamlayarak e‑posta üzerinden başvuruda bulundum. 05.08.2026 tarihinde ise 1491534 numaralı dosyanın açıldığına dair tarafıma e‑posta ile bilgi verildi.

Bu süreçte şirket adına benimle G**** T****** isimli arabulucu görevli e‑posta yoluyla iletişime geçerek eksik evrak talebinde bulundu. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir eksik evrak olmadığı, değer kaybı raporunun 14.08.2026 tarihinde dosyaya eklendiği ve bu tarihten itibaren 15 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı ifade edildi. Buna rağmen kanuni süre geçmiş olmasına karşın tarafıma ne net bir bilgi verilmiş ne de herhangi bir ödeme yapılmıştır.

Sürekli farklı gerekçelerle zaman kazanılmaya çalışılması, dosyamın akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan kaza neticesinde oluşan mağduriyetim için ödenecek tutarın hâlâ belirtilmemesi kabul edilebilir değildir. Değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, hak etmiş olduğum değer kaybı bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.