Yanıltıcı Kampanya Ve Aşırı Ücretli Kalitesiz Kuaför Hizmeti

Ankara Batıkent’teki Zum Kuaför şubesine, Instagram’da gördüğüm kampanya ve indirim ilanları üzerine 2026 Şubat ayında saçlarıma sombre yaptırmak için gittim. Ancak salona gittiğimde, kampanyadan bahsedilmesine rağmen saçım için 8.500 TL fiyat söylediler. Saçım güzel olsun yeter diyerek, yakındaki ATM’den nakit para çekip ödemeyi yaptım.

Yapılan işlem sonucunda saçımın bir tarafı sarı, diğer tarafı kahverengi tonlarda kaldı ve belirgin bir renk uyuşmazlığı oluştu. İstediğim ve kuaföre gösterdiğim saç modeliyle yapılan işlem arasında hiçbir benzerlik yoktu. Ayrıca 2.500 TL de saç botoksu ücreti aldılar, ancak yapılan botoksun saçımda hiçbir olumlu etkisi olmadı. Aksine saçlarım yıprandı. Sadece uçlarından almasını söylememe rağmen, bana sormadan yanlış ve fazla bir kesim yapıldı.

Daha sonra cila için gittiğimde ise saçımı bakıra yakın bir renge çevirdiler, fakat saçımı yıkadıktan sonra renk yine bozuldu ve saçım aynı kötü haline döndü. İşlem sırasında fön çekilirken başım da yakıldı. Tüm bunların yanında, oradayken kampanya için gelen başka bir kadın müşteriye de, saçları kısa olmasına rağmen, kampanyanın bittiğini söyleyip normal ücret talep ettiklerine şahit oldum. Bu durum, kampanya adı altında müşteri çekilip sonra çok daha yüksek ücretler alındığı izlenimini veriyor ve insanlar salona gittikten sonra mecbur bırakılıyor.

Nakit ödeme yaptığım için elimde herhangi bir fiş veya fatura bulunmuyor, işlemi yapan kişiler ise salonda çalışan, biri kır saçlı zayıf erkek, diğeri kısa boylu sakallı bir erkekti. Hem yüksek ücret alınıp, hem de bu kadar kötü ve özensiz bir hizmet verilmesini gerçekten kabul edemiyorum.

Bu nedenle, Zum Kuaför Batıkent şubesi hakkında gerek kampanya uygulamaları gerekse verilen hizmetin kalitesi açısından gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim ücretin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.