Gelinlik Satın Alındığında Tavır Değiştiren Kuaför

Eskişehir’den özellikle görüşmek için Sincan’daki Z******* C******* işletmesine geldim ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Telefonda ve yüz yüze yaptığımız görüşmelerde, kuaför hizmetinin gelinlikten tamamen bağımsız olarak da alınabileceği defalarca söylendi. Buna şahit olan birden fazla kişi de vardı. Ancak gelinliği başka bir yerden aldığımı öğrendikleri anda tavır bir anda değişti ve bu kez “biz sadece paket çalışıyoruz” denildi.

Baştan söylenenlerle sonradan söylenenlerin bu kadar farklı olması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. İnsanları önce farklı şekilde yönlendirip sonra tamamen fikir değiştirmek profesyonel bir yaklaşım değildir. Gelinlik alınana kadar aşırı ilgili davranılıp, alışveriş yapılmayınca üslubun bir anda değişmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Müşteriye göre tavır değiştirildiğini açık şekilde hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Eğer gerçekten sadece paket şeklinde hizmet veriliyorsa, bunun en başta, açık ve net bir dille belirtilmesi gerekirdi. İnsanların zamanını alıp, kilometrelerce yoldan gelmesine sebep olduktan sonra farklı konuşulması kabul edilebilir değil. Düğün sürecindeki insanların zaten stresli oldukları bir dönemde bu şekilde mağdur edilmeleri hiç hoş bir durum değil.

Hizmet sektöründe önemli olan yalnızca satış yapmak değil, dürüst, tutarlı ve saygılı olabilmektir. Yaşadığım bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadım. İşletmeden, bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyor, özellikle müşteriye yaklaşım ve iletişim tarzlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer durumda başka müşterilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamamasını umuyorum.