Zülal Uçar Ajans Aldığım Sosyal Medya Yönetimi Hizmetinde Sözlerin Tutulmaması ve Maddi Zarar

Şeyda · 2025-08-14T00:08:13+03:00

Zülal Uçar Reklam Ajansı ile sosyal medya yönetimi hizmeti almak üzere anlaştım. 4 ay boyunca, aylık 25.000 TL olmak üzere toplam da 100.000 TL ödeme yaptım ve ayrıca aylık 20.000 TL reklam bütçesi ayırdım. Hizmet sürecinde, firmanın bana sunduğu örnek çalışmaların ve referansların gerçeği yansıtmadığını, reklamların hatalı yönetildiğini ve ajansın verdiği sözlerin hiçbirinin tutulmadığını gördüm. Satışlarım bu süreçte ciddi şekilde düştü; aylık yaklaşık 100.000 TL olan satışlarım 20.000 TL’ye, kapıda ödeme siparişlerim ise 50.000 TL’den birkaç siparişe kadar geriledi. Instagram hesabım olan D**** üzerinden story izlenmelerim reklamsız dönemde 40-50 bin iken, ajansla çalışmaya başladıktan sonra 1-2 bine kadar düştü. Paylaşımlar takipçilerime ulaşmamaya başladı ve bu durumun düzeltilmesi yönünde defalarca talepte bulundum. Ancak bana yalnızca “soğuk kitleye çalışıyoruz” gibi geçiştiren cevaplar verildi. Yaşadığım sorunları defalarca iletmeme rağmen, Z*** Hanım ve iletişimde olduğum Ö*** Hanım tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve taleplerim görmezden gelindi. Sözleşmede belirtilen hizmet kapsamı ve hedefler yerine getirilmedi, bana hiçbir şekilde rapor veya analiz sunulmadı. Sonradan kendim reklam uygulamasından kontrol ettiğimde, çıkılan reklamların çoğunun hatalı olduğunu fark ettim. Bu süreçte toplam da 80.000 TL maddi zarara uğradım ve ulaşamadığım, kaybettiğim potansiyel müşterilerim oldu. Tüm iletişim ve süreç WhatsApp grup konuşmalarımızda kayıtlıdır. Zararımın karşılanmasını ve eski itibarımın geri kazanılması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Şeyda

Ben zülal hanımdan bir açıklama bir özür bir düzeltme beklerken kendisi bana bu durumu sonlandırmam gerektiğini içeren bir mesaj attı ve ben de bunun üzerine Instagram gönderilerinin altına yaşadığım deneyimleri yorum olarak yazdım ve yazdığım yorumların çoğunu sildi şimdi de avukatına arattırıp beni tehdit ettiriyor hakkımda savcılığa suç duyurusunda bulunacağını tazminat davası açacağını söylüyor. Ve benim onu tehdit ettiğimi söylüyor yanında çalışan hiçbir kişinin üzerine bir deneyimi herhangi bir eğitimi olduğunu düşünmüyorum çünkü yaptıkları bütün reklam çalışmaları hatalıydı ve beni katbekat geriye atan kendileriydi ve hala bunu kabul etmeyip benimle iletişime geçmeyi avukatıyla beni tehdit ediyor tazminat davası açacağını söylüyor iyi niyet olarak aradıklarını söyleyip bir daha zülal hanım hakkında yorum yapmamam gerektiği söyleniyor

Yorumlar (8)

Nurdan

Bu arada Şeyda Hanım çok özür dilerim ama, izlenme ve etkileşiminiz bu ajansla çalışmadan önce çok iyi durumdaymış. Sonrasında ciddi azalmalar olduğunu söylemişsiniz yanlış stratejileri yüzünden. Z. Ajansla çalışmamamız gerektiğini anladık zaten o ayrı😅 ama öncesinde hangi ajans ile çalışıyordunuz sonuçlarınız çok iyiymiş çünkü. Bunu paylaşmanız mümkün mü sakıncası yoksa.

Şeyda

Şikayet Sahibi

Nurdan hanım diğer yorumunuzu da yeni gördüm. Ben de şikayetimi gerçekleştirdim elimde çok güçlü delilleri zaten var. Ben şubat ayından beri hesabımla alakalı olan biteni anlamaya çalıştım sadece ve gerçekten kendilerinden bir açıklama bekledim ama bu firmanın yönlendirmeleri tamamen ürün satışına yönelik değil influencer olmaya yönelik tavsiyeler. Ben kadın giyim üzerine satış yapıyorum ama benden istedikleri şey çok farklı dilan Polat gibi tabiricaizse özel hayatımı eşimi çocuğumu paylaşmam gerektiği lüks görünmem gerektiği ile alakalı şeylerdi. Aynı kendi hesaplarında paylaştıkları garip videolar gibi. Ve daha bir çok şey var ama burada söylemek istemiyorum çünkü öncelikli şikayetim benim için önemli. Bazı şeylerin dava gününe kadar gizli kalması lazım 🤗Bulunduğum şikayet sonucunda buradan paylaşacağıma emin olabilirsiniz🤗

Şeyda

Şikayet Sahibi

Tabii ki bixcoid reklam ajansı ile çalıştım geçen sene 15 bin reklam bütçesi ile 160-200 bin ciro elttim

Zülal

Şikayette yer alan, gerçeği yansıtmayan ve ajansımızın ticari itibarını zedelemeyi amaçlayan ithamları ise kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Zülal Uçar Reklam Ajansı olarak, bugüne dek iş birliği yaptığımız onlarca markanın başarısına katkı sağlamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bu münferit olayın, çalışma prensiplerimizi ve profesyonelliğimizi yansıtmadığını düşünüyoruz. Bu asılsız iddialarla ilgili de gerekli hukuki sürecin başladığını ve tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla Zülal Uçar Reklam Ajansı

Şeyda

Şikayet Sahibi

Zülal hanım bulunduğum şehirde yeni bir reklam firması ile görüşme yaptım ve eski reklamlardaki problemleri sağ olsun kendisi tek tek tek anlattı kendisi kişisel olarak da sizi tanıyor üniversite dönemlerinizden nasıl bir strateji izlediğiniz de bana anlattı yanınızda çalıştırdığınız insanların Stajyer olduğunu herhangi bir bilgi birikimi olmadığını da söyledi ve kendisine son iki yılda sizinle alakalı 6-7 işletmeden aynı şekildeki şikayetler aldığını söyledi. Ben gerçeği yansıtmayan hiçbir şey söylemedim siz hala hatanızı kabul Edip özür dilemek yerine karşınızdaki insanı hafife alarak ticari itibarınızdan bahsediyorsunuz. Bu şekilde devam ederseniz zaten çok da iyi bir itibar bırakmayacaksınız. Daha fazla bir cevap beklemiyorum sizden mümkünse.

Zülal

Biz bu süreçte, deneyimlerimize dayanarak sizlere en faydalı olacak önerileri sunmaya gayret ettik. Ancak Ajansımız tarafından sunulan yönlendirmeler defalarca iletilmiş olmasına rağmen çoğu zaman dikkate alınmamış ve uygulanmamıştır. Reklam hesabınızda yaşanan ödeme sorunlarının kampanyaların istikrarını olumsuz etkilediği de bu sürecin bir gerçeğidir. Ekibimizin tamamı, alanında yetkin ve profesyonel kişilerden oluşmaktadır. Müşteri ilişkilerimizde her zaman yapıcı, çözüm odaklı ve saygılı bir dil kullanmaya azami özen gösteririz.

Nurdan

Ben de ajanstan destek almayı düşünüyordum o yüzden önce şikayeti var mı bu kadar reklam tanıtım yapıyorlar diye girip bakmak istedim. Elbetteki her insanı memnun etmek mümkün değil. Fakat şikayete bakıldığında haklı sebepler yanı sıra, memnuniyetsizliğini ve şikayetini burada paylaştığı için kendisine " hukuki yollara başvuracağız" şeklinde göz dağı vermeye çalışan bir işletme zaten ne kadar profesyonel ve prensip sahibi olabilir ki diye düşündüm. Ortada bir satın alınan hizmet var, müşteri sorunları dile getirip karşılık alamıyor. Siz zararı karşılamak ya da müşteriyi kazanmak yerine buradan tabiri caizse aba altından sopa gösteriyorsunuz. Amacınız asla destek ya da düzeltme değil. Tek derdiniz şikayeti kaldırtmak ve bu şikayeti okuyanlar da sizi haklı sansın diye ithamları kabul etmiyoruz yazmanız olmuş. Şikayet sahibine teşekkürler🙏🏻

Zülal

Sayın İlgili, Zülal Uçar Reklam Ajansı olarak, iş ortaklığı yaptığımız her markanın başarısını kendi başarımız olarak görüyor ve bu yolda şeffaflığı temel prensibimiz olarak kabul ediyoruz. Geri bildiriminizi dikkatle okuduk ve yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çalışma modelimiz gereği, tüm reklam süreçlerini müşterilerimizin kendi Meta Business hesapları üzerinden, tamamen şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. Bu sayede yapılan her işlem, harcanan bütçe ve kampanya ayarları iş ortaklarımız tarafından anlık olarak takip edilebilmektedir. Amacımız, her zaman en doğru stratejilerle markanızın büyümesine ve satışlarınıza katkı sağlamaktır. Dijital pazarlamada başarının, birçok faktöre bağlı bir ekip çalışması olduğuna inanıyoruz. Etkili reklam kampanyalarının yanı sıra, düzenli ve kaliteli içerik üretimi, doğru fiyatlandırma ve reklam bütçesinin sürekliliği gibi unsurlar da sonuçları doğrudan etkilemektedir.

Sen ne düşünüyorsun?