Haksız Uzaklaştırma Ve Seviye Düşürülmesi Nedeniyle Destekten Açık İtiraz

Zula oyununda Caneroglu0668 kullanıcı adına ve ~sanadegmezz oyun içi adına sahip asıl hesabım, 29/09/2026 tarihinde hile kullanımı gerekçesiyle haksız yere süreli olarak uzaklaştırıldı. Oyunu PC üzerinden oynuyorum ve belirtilen tarihe kadar oyun içerisinde hiçbir hile, illegal yazılım veya üçüncü parti program kullanmadım. Ceza süresinin 05/10/2026 tarihinde sona ereceği bildirildi.

Bilgisayarımda yalnızca oyunla ilgisi olmayan, antivirüs, VPN veya Makro tarzında sıradan arka plan programları bulunuyordu ve hile koruma sisteminin bunlardan birini hatalı şekilde algıladığını düşünüyorum. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamam üzerine, bilgisayarımdaki tüm gereksiz ve şüpheli olabilecek dosyaları tamamen temizledim.

Yaşadığım bu haksız uzaklaştırma ile ilgili olarak Zula Destek Sistemi üzerinden #383780 numaralı bildiriyle durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve LOG kayıtlarımın manuel olarak incelenmesini talep ettim. Ayrıca destek birimiyle mail yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım ancak tarafıma dönüş yapılmadığını gösteren “Undelivered Mail Returned to Sender” sistem mesajı aldım ve bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Buna rağmen destek ekibinden Y***** isimli yetkili, herhangi bir detaylı inceleme yapmadan, hazır bir şablon metinle tarafıma dönüş yaparak talebimi doğrudan reddetti ve kararın kesin olduğunu belirttiği için itirazımın gerçekten değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Bu haksız ceza sonucunda 99 olan hesabımın seviyesi otomatik olarak 85 seviyeye düşürüldü ve uzun emekler sonucu kazandığım xp ve puanlarım silindi. Ayın 5’inde hesabımın tekrar açılacak olmasına rağmen, hiçbir hile kullanmadığım halde seviyemin düşürülmesini ve emeklerimin boşa gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Zula üst yönetiminden ve teknik ekibinden ricam, ceza aldığım döneme ait sunucu ve LOG kayıtlarımın manuel olarak, detaylı bir şekilde yeniden incelenmesidir. Hatalı algılamanın tespit edilerek bu haksızlığın giderilmesini ve 99 olan eski seviyemin, tüm xp ve puanlarımla birlikte eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.