to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Karadut Özünde Tat Hatası Ve İlgisiz Müşteri Yanıtı
09 Eylül’de A101 Eğirdir şubesinden 1 koli Zühre Ana Karadut Özü 640 gr ürün aldım. Koliden 5–6 şişe tükettim, içlerinden sadece 1 tanesini açtığımda karadut özü yazmasına rağmen vişne tadında, bulanık ve buruk bir ürünle karşılaştım. Diğer şişeler normal iken sadece bu şişenin tadı ve dokusu bariz şekilde farklıydı.
Konu ile ilgili olarak Zühre Ana’ya mail attım, ancak yaşadığım sorunla ilgilenmek ve açıklama yapmak yerine, dalga geçer gibi sadece sadakat kodu altında %20 indirim tanımladılar. Hem ürünün bozuk ya da hatalı olma ihtimali, hem de sonrasındaki bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ben, sadece sorunlu çıkan bu şişenin ücret iadesinin yapılmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerine daha ciddiyetle yaklaşılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Hasan Bey, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede, öncelikle e-posta üzerinden yaşanan iletişim kopukluğu hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Görüşmemizde, ürünlerimizi uzun süredir tercih ettiğinizi ve genel olarak memnun olduğunuzu belirtmeniz bizleri memnun etmiştir. Son olarak A101 marketten koli halinde satın aldığınız ürünlerden bir tanesinde alışık olmadığınız şekilde ekşi ve acı bir tatla karşılaştığınızı, bu nedenle ürünü tüketemediğinizi ve ürünü attığınızı ilettiniz. Tarafınıza, ürünlerimizde hasat dönemi, sıcaklık değişimleri ve doğal üretim koşullarına bağlı olarak zaman zaman tat farklılıkları oluşabileceği bilgisi aktarılmıştır. Bununla birlikte, belirtmiş olduğunuz şekilde alışılmadık ve acı bir tat oluşması durumunda kapak kısmından hava alma gibi dış etkenlerin de söz konusu olabileceği değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyetiniz adına tarafınıza 1 adet ürün gönderimi sağlanacağı bilgisi paylaşılmış olup, güncel adres bilgileriniz alınarak ürün tedarik süreci başlatılmıştır. Sunulan çözümden memnuniyet duyduğunuzu belirtmeniz üzerine görüşmemiz olumlu şekilde sonlandırılmıştır. Süreç boyunca ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Ürün iademi yapacaklarını söylediler teşekkürler
