Sivri Metal Çıkıntılar Ve Saygısız Mağaza Çalışanı Nedeniyle Gitar İadesi Talebi

İstanbul Hilltown AVM Zuhal Müzik mağazasından 10.05.2026 tarihinde Martinez MC-58C model gitar satın aldım. Yaklaşık 20 yıldır gitar çalan, sağ elini kullanan biri olarak, gitarın sapındaki nota ayrımlarındaki metal çıkıntıların normalden çok daha sivri olduğunu ve çalarken sağ elime battığını fark ettim. Bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca gitarın sesinden de memnun kalmadım.

Ürünü aldıktan 11 gün sonra mağazaya geri götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendi web sitelerinde 15 gün içinde müşteri memnuniyeti kapsamında iade ve değişimden bahsediliyor, ben de bu beyana güvenerek ürünü götürdüm. Gitarı çok az kullandığımı, toplamda 4-5 kez elime aldığımı, sürekli kılıfında muhafaza ettiğimi, üzerinde en ufak bir çizik ya da cila deformasyonu olmadığını belirttim. Mağazaya giderken amacım iade değil, hatta memnuniyetsizliğime rağmen üst model bir gitar ile değişim yapmaktı.

Mağaza görevlisi B**** isimli çalışan, “10 gün çalınan gitarı alamam, 3–5 gün olsa alırdım, müşteri memnuniyeti kısmı sadece online için geçerli, mağazada kararı ben veririm, benim inisiyatifimde” şeklinde bir cevap verdi. Gitarı incelemeye bile gerek duymadan, son derece üstten, alaycı ve saygısız bir üslupla konuştu. Ailecek son derece nazik davranmamıza rağmen kendimizi adeta kovuluyormuş gibi hissettik. Gitarın ayıplı olup olmadığını kontrol etmeye bile yanaşmadılar, sadece keyfi bir şekilde ret cevabı aldık.

Fatura numaram AHL2026000004227’dir. Aynı zamanda Zuhal Müzik’e mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Böyle kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan yüksek beklentiyle alışveriş yapmışken, hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının tavrı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyeti politikasının sadece online alışverişler için geçerli olduğu söyleniyorsa, bu durumun mağaza müşterileri açısından son derece mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi kaybettiğim için Martinez MC-58C model gitarın, web sitesinde belirtilen müşteri memnuniyeti beyanı doğrultusunda iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.