Kartlı Alışverişte İade Hakkım Reddedildi

20 Eylül 2026 Pazar günü Ankara Karşıyaka’daki Züccaciye Dünyası mağazasından Evim Şahane marka iki adet çelik tencere satın aldım. Kartımla yaptığım bu alışverişte toplam 1.200 TL ödeme yapıldı, tencerelerin toplam fiyatı ise 1.100 TL idi. Ürünleri sonrasında beğenmediğim için iade etmek istedim.

23 Eylül 2026 Çarşamba günü fişimle birlikte mağazaya gidip ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Ödemeleri alan bayan görevli önce kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağını söyledi. Ardından KDV düşülerek iade edilebileceğini belirtti, bunu da kabul ettim. Bu kez de kart ile yapılan alışverişlerde iade alamadıklarını söyleyerek beni geri çevirdi ve iade işlemini hiçbir şekilde gerçekleştirmedi.

Ben tüketici olarak yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünlerin mağaza tarafından geri alınmasını ve toplam ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek sorunu bir an önce çözmesini rica ederim.