Ztech Poe Switch Cihazı Arızası İçin Cevapsız Destek

Ztech marka Poe Switch cihazım yaklaşık son 24 saat içinde arızalandı. Destek almak için Google üzerinden bulduğum tüm telefon numaralarını aradım ancak hepsi iptal edilmiş durumdaydı, sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Oradaki yetkili bana cihaz nerede, cihazın nesi var diye sordu, ben de detaylı şekilde yanıtladım.

Görüşmede cihazı incelemeleri gerektiğini, garanti dışı olabileceğini söylediler. Ben de sürece yardımcı olmalarını, yönlendirme yapmalarını rica ettim, arızalı cihazı kargo ile gönderebileceğimi iletip anlaşmalı kargo kodu istedim. Buna rağmen mesajlarıma bir daha cevap verilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yerli bir markayı özellikle tercih etmiş bir kullanıcı olarak, satış sonrası destek sürecinde bu şekilde cevapsız kalmak istemiyorum. Cihazımın yetkili servis tarafından incelenerek arızasının tespit edilmesini, garanti kapsamındaysa ücretsiz, değilse de net ve makul bir ücret bilgisiyle onarım sürecinin başlatılmasını ve tarafıma açıklayıcı şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.