to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Cihaz, Yetersiz Destek Ve Mağduriyet: Ztech’ten İade Ve Kargo Ücreti Talebim
15.10.2024 tarihinde O-kam Türkiye satış temsilcisi M***** aracılığıyla Okam 3920 model cihazı Ztech firması üzerinden kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim, pil değişimi yapıldığını söyleyip geri gönderdiler; ancak ürün yine çalışmadı ve aynı arıza devam etti.
Daha sonra ürünü tekrar kargoyla servise gönderdim ve bu kez cihazı iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Yetkili biriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade edebilecekleri ya da istersem farklı bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında aynı arızalı ürünü tekrar bana kargolamışlar. Ben de bu ürünü kabul etmeyip kargodan geri gönderdim.
Sonrasında Ztech firmasının genel müdür yardımcısı M***** ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti kabul ederek bana üst model bir ürünü bedelsiz göndereceklerini ifade etti; ancak daha sonra konu ile ilgilenmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Teknik servisten F***** isimli yetkili ise para iadesi yapabileceklerini ya da ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söylemesine rağmen o da süreci sonuca ulaştırmadı ve ilgilenmedi. Ürün 2–3 kez servis ve kargo arasında gidip geldi, her seferinde cihazın yapıldığı söylendi fakat cihaz hiçbir aşamada çalışmadı. Son gönderimde kargodan teslim almadığım için şu an elimde çalışan bir cihaz da bulunmuyor.
Bu süreçte Ztech firması ile sağlıklı bir muhatap bulmakta çok zorlandım. Görüştüğüm herkes sürekli başka birine yönlendirdi, net ve sorumluluk alan bir muhatap çıkmadı ve defalarca uğraşmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Ayrıca cihazı servise gönderirken iki kez kargo ücreti ödedim ve toplamda 400 TL kargo masrafım oldu. Tüm bu yaşananlardan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Ztech firması üzerinden satın aldığım cihazın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreç boyunca iki kez ödediğim, toplam 400 TL tutarındaki kargo ücretlerinin de tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz tüm bilgiler kayıt altına alınmış olup konu detaylı şekilde incelenmektedir. Belirtmiş olduğunuz; * Ürünün ilk teslimde arızalı çalışmaması, * Birden fazla servis sürecine rağmen sorunun giderilememesi, * Bilginiz ve onayınız dışında ürün gönderimi yapılması, * Uzun süren servis ve iletişim süreçleri, * Kargo ücretleri nedeniyle oluşan mağduriyet hususları değerlendirmeye alınmıştır. Özellikle cihazın birden fazla kez servis sürecine girmesine rağmen aktif şekilde kullanılamamış olması tarafımızca önemle dikkate alınmaktadır. Servis kayıtları, gönderim süreçleri ve cihaz geçmişi teknik birim tarafından yeniden kontrol edilecektir. İnceleme sonucunda gerekli değerlendirme yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına iletişim bilgilerinizi ve varsa servis/kargo takip bilgilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz.
1 kuruş alamazsınız ne destek ne satış sonrası servis gönderdiğiniz ürün geri gelmiyor gelse 1 sene sonra gelir o da hiçbir müdahale edilmeden gelir çoğunlukla geri gelmez boşuna bekleme kır at git icsee yazılımlı cihaz al veya hieasy yazılımlı al