to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftada Bozulan Kamera İçin Tekrar Ödeme Dayatması Ve Mağduriyet
9 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Viva O-kam Pro 3011 model güvenlik kamerası satın aldım (Sipariş No: 10340179122, Fatura No: TYF2025000001296). Ürün 11 Temmuz’da Denizli’deki adresime teslim edildi. İlk günlerde cihazda zaman zaman açılıp kapanma sorunları yaşadım, ancak kısa süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve 25 Temmuz’da görüntü alamamaya başladım. 26 Temmuz’da Trendyol Express Fide Şubesi’nden ürünü iade ettim.
Teknik servisten uzun süre dönüş alamadım. Daha sonra aradıklarını iddia ettiler, fakat bana ulaşan olmadı. Teknik servis cihazı incelediğinde ana kartın yandığını ve yüksek voltaj nedeniyle garanti dışı kaldığını söyledi. Ancak evimdeki diğer tüm elektronik cihazlar sorunsuz çalışıyor, yalnızca bu kamerada sorun yaşandı. Teknik servis, 15 dolar karşılığında yeni cihaz gönderebileceklerini, eski cihazın ise kendilerinde kalacağını iletti. Ayrıca, satıcı firmayla iletişime geçtiğim için teknik servis inisiyatif kullanamayacağını ve yardımcı olamayacağını belirtti; bu süreçte kaba bir tutum sergilediler.
Satıcı firmaya durumu ilettiğimde ise ana kartın yanmasının kendi sorumluluklarında olmadığını, evimde elektrik arızası olduğunu öne sürdüler. Fakat evimde herhangi bir elektrik arızası yok ve diğer cihazlarda hiçbir sorun yaşanmadı. Satıcı, garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını, yalnızca gönderdiğim ürünü tekrar bana gönderebileceklerini söyledi.
Sadece iki haftada arızalanan ve hiçbir kusurum olmadan bozulduğu açık olan ürün için tekrar ödeme yapmam istenmesi ve hem teknik servis hem satıcı tarafından mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünü 1149 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda konu detaylı şekilde incelenmektedir. Belirtmiş olduğunuz; * Ürünün kısa süre içerisinde arızalanması, * Görüntü alamama ve cihazın çalışmaması, * Teknik servis sürecinde yaşanan iletişim sorunları, * Garanti dışı değerlendirme gerekçesi, * Ek ücret talep edilmesi konuları kayıt altına alınmıştır. Özellikle ürünün kısa süre içerisinde arızalanmış olması ve kullanıcı kaynaklı olmadığı yönündeki beyanınız teknik inceleme kapsamında değerlendirilecektir. Servis raporları ve cihaz geçmişi kontrol edilerek gerekli değerlendirme sağlanacaktır. İnceleme sonucunda tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin hızlandırılabilmesi adına cihaz bilgilerinizi ve iletişim numaranızı bizimle paylaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz.
