Yanıltıcı Vade Farkı Ve Fiyat Farkı İle Güvenim Sarsıldı

Zsa Zsa Zsu markasını kurumsal kimliği olan, büyümeye giden ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak görüyordum. Ancak 16.09.2026 tarihinde İzmir İstinyePark mağazasında yaşadığım deneyim benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Aynı gün bu mağazadan toplam 64.574 TL ve buna ek olarak iki ayrı 10.699 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sırasında özellikle Trendyol üzerinden alışveriş yapmamam konusunda yönlendirildim. Trendyol’dan alınan ürünlerde sorun yaşandığında yardımcı olunmayacağı ve ürünlerin genellikle kırık gönderildiği ifade edildi. Bu söylemlere ve markanın kurumsal kimliğine güvenerek tüm alışverişimi mağazadan gerçekleştirdim.

Satış esnasında ayrıca 3 taksitte herhangi bir vade farkı olmayacağı açıkça söylendi. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde yaklaşık 6.000 TL civarında bir vade farkı olduğu ortaya çıktı. Önce bir çalışan vade farkı olmadığını belirtirken, daha sonra başka bir çalışan vade farkının uygulanacağını söyledi. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirmeye ve şaşkınlığa rağmen, o anki süreçte alışverişi tamamlamak durumunda kaldım.

Eve geldiğimde Trendyol’daki sepetimi kontrol ettiğimde ise aynı ürünlerde ciddi fiyat farkları olduğunu fark ettim. Bazı ürünlerin mağazada 3.000–4.000 TL, bazılarının ise 500–1.000 TL daha pahalıya satıldığını gördüm. Özellikle Trendyol’da “avantajlı ürün” olarak gördüğüm nevresim takımının mağaza fiyatı ile Trendyol fiyatı arasında yaklaşık 3.000 TL fark bulunması, bu durumun somut bir örneği oldu. Mağazadan aldığım fişteki fiyat ile Trendyol’daki ürün sayfasının ekran görüntüsünü de bu farkı göstermek amacıyla şikayetime ekleyeceğim.

Farklı satış kanallarında fiyat politikalarının değişebilmesini anlayabilirim; ancak bir yandan başka bir satış kanalından alışveriş yapmamam için bu şekilde yönlendirilmem, diğer yandan taksit ve vade farkı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi ve sonunda bu ölçüde fiyat farklarıyla karşılaşmam benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu yaşadıklarım sonrasında hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Konunun ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, satış sırasında tarafıma verilen bilgilerin ve çalışanların beyanlarının araştırılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için, alışveriş öncesinde mağaza ve Trendyol fiyatlarını mutlaka karşılaştırmalarını ve taksit ile vade farkı bilgilerini ödeme öncesinde netleştirmelerini önemle hatırlatmak istiyorum.