Zovria Ne Herhangi Bir Kargo Takip Numarası Aldım Ne De Ürün Tarafıma Gönderildi

Sayın Ömer Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde kargo takip numarasının size zamanında iletilmemesi ve teslimatın gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Süreç boyunca sizi beklettiğimiz ve eksik bilgilendirme yaptığımız için haklı bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaşıyorsunuz; bu konudaki eleştirilerinizi tamamen kabul ediyor ve sizden içtenlikle özür diliyoruz. Uzun bir bekleyişin ardından elinize ulaşan ürünün beklentilerinizi karşılamaması ve kargoda hasar görmüş olması da bizi derinden üzdü. Bildiğiniz üzere siparişiniz, tamamen sizin talepleriniz doğrultusunda el işçiliği ile kişiye özel olarak hazırlanmış ve kargoya verilmeden önce görselleri tarafınızla paylaşılarak sizin onayınızla yola çıkarılmıştı. Ancak yolda hasar alması veya mekanizmasında sese yol açan teknik bir sorun oluşması asla kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Tüketici yasaları gereği, kişiye özel üretilen ve el işçiliği içeren tasarımlarda maalesef ücret iadesi işlemi gerçekleştiremiyoruz. Ancak Zovria olarak yaşadığınız bu kötü deneyimi telafi etmek bizim sorumluluğumuzdur. Sorununuzun çözümü için izleyeceğimiz net adımlar şunlardır: Lütfen saatisürat kargo üzerinden verecğimiz kodunu kullanarak bize ücretsiz olarak geri gönderin. Saat teknik ekibimize ulaştığı andan itibaren en geç 3 iş günü içerisinde boya, kırık ve mekanizma sesi dahil tüm sorunları onarılacak ve yenilenecektir. Tamir işlemi bittikten sonra, ürünün kusursuz çalıştığına dair detaylı bir video çekip size iletecek ve onayınızla tekrar kargolayacağız. Bu süreci hızlandırmak ve bizzat takip edebilmek adına, saati kargoya verdiğinizde bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Amacımız bu talihsiz deneyimi unutturmak ve mağduriyetinizi en hızlı şekilde gidermektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zovria Müşteri İlişkileri Ekibi