Yanlış Renk Saat Gönderildi, İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Zovria Saat’in kendi internet sitesinden Spiderman Edition model bir saat sipariş ettim. Sipariş numaram 1788’dir. Siparişi verirken özellikle mavi renk seçmeme rağmen elime kırmızı renk saat ulaştı. 19 Ağustos’tan bu yana doğru ürünün gönderilmesini bekliyorum ancak hâlâ ne yeni bir kargo ne de somut bir çözüm sağlanmadı.

Sipariş öncesinde firmadan ürünün fotoğrafını göndermelerini özellikle istememe rağmen talebimi yerine getirmediler. Firma ile sonrasında da WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde yanlış ürün gönderildiğini kabul edip doğru ürünü göndereceklerini söylediler fakat yaklaşık iki haftadır oyalandığımı düşünüyorum ve hâlâ doğru ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte sürekli bekletilmekten ve net bir tarih verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Instagram’daki ürün paylaşımında açıkça “30 gün iade” ibaresi yer almasına rağmen, WhatsApp üzerinden iade talep ettiğimde iade yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma gönderilen yanlış renk saati kargo ile iade olarak geri gönderdim ve ürünün ellerine ulaştığını kendileri de teyit etti. Buna karşın hâlâ ne ücret iadesi ne de yeni bir ürün gönderimi yapılmadı.

Bu alışveriş için 2.450 TL ödeme yaptım. Artık doğru ürünü beklemek istemiyorum, iade olarak teslim aldıklarını söyledikleri ürün için ödediğim 2.450 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.