Zotac Garanti Kapsamındaki Arızalı Ekran Kartı İçin Muadil Ürün Verilmemesi

1 yıl önce İstanbul Sultanbeyli Fatih Mahallesi no:67 Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar şubesinden toplama masaüstü bilgisayar aldım.

Bilgisayarda kullandıkları zotac RTX 3060 12gb ekran kartı bir süre sonra arızalandı ve ürünü servise verdim. Servis, ürünün ayıplı olduğunu belirtti ve değişim veya iade hakkım olduğunu söyledi. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, değişim veya muadil ürün teklif etmedi. Ellerinde aynı model olmadığı için muadil (örneğin RTX 3060) vermek yerine, bana RTX 3050 önerip üzerine para vermemi istediler. Üstelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve olumsuz, ilgisiz bir tavır sergilediler.

6502 sayılı tüketici kanunu’na göre ürünün değişimi veya muadili verilmesi gerekirken, hem değişim hem de iade konusunda mağdur ediliyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı model ya da muadil ekran kartının verilmesini talep ediyorum.