Zorlu PSM Bilet Satışında Fatura Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Döngüsü

20 Ocak saat 20.30’da Zorlu PSM gişesinden kredi kartıyla bilet satın aldım. Satın alırken özellikle fatura kesilmesini talep ettim ancak verilen biletlerin fatura yerine geçtiği, bu şekilde geçerli olduğu söylendi. Online’dan da alınabildiğini söylediğimde, “o zaman oradan alın” denildi, fakat zamanım kısıtlı olduğu için gişeden almak zorunda kaldım.

Elime verilen biletin bir kısmında “perakende satış fişi” ibaresi yer alıyor ancak e-faturada bulunması gereken KDV oranı/tutarı ve kimlik-bilgi alanları gibi detaylar bu belgede yer almıyor. Buna rağmen bu belgenin yeterli olduğu ifade edildi.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, fatura talebimi ilettim ancak bu süreçte Passo beni Zorlu PSM’ye, Zorlu PSM ise tekrar Passo’ya yönlendirdi. En son bana mail atmam söylendi, mail sonrası da sadece biletimi kullanabileceğim, bunun yeterli olduğu şeklinde dönüş yapıldı.

Tüketici olarak fatura isteme hakkım olduğunu düşünüyorum. Yaptığım bu harcamaya ait, adımı içeren ve e-faturada bulunması gereken tüm bilgilerin eksiksiz yer aldığı bir e-faturanın tarafıma düzenlenmesini ve bu konuda artık net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.