to read complaints and reviews, or file yours.Zorex Yetkilisinin Aparat Temini Konusundaki Gecikmesi Ve Saygısız Tutumu
08.09.2025 tarihinde Zorex’in kendi internet sitesinden bir adet Zorex aksiyon kamerası satın aldım. Kamerayı motosiklet kaskımda kullanırken aynı gün yaşadığım bir kaza sonucu kaska sabitlemek için kullandığım aparatları kırıldı. Bu aparatları yeniden temin edebilmek için, ücretini ödeyerek satın almak amacıyla Zorex yetkilisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.
Yaşadığım durumu anlattığımda başlangıçta gayet iyimser bir şekilde aparatları gönderebileceklerini, adres ve alıcı bilgilerini iletmemi söylediler. Talep ettikleri bilgileri paylaştım ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Tekrar yazdığımda bana WhatsApp üzerinden sırasıyla “Kardeşim cenazem var”, “Uğraşamıyorum”, “İyi günler” şeklinde mesajlar gönderildi. Bugün tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise mesajlarım görüldü, sadece “Kimsiniz” diye soruldu, kendimi yeniden açıkladım fakat bu kez de hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem iletişimdeki bu ciddiyetsizlik ve ilgisizlikten, hem de sorunumun hala çözülememiş olmasından dolayı oldukça mağdur hissediyorum. Elimde yazışmalara ve görüştüğüm kişinin Zorex yetkilisi olduğuna dair gerekli ekran görüntüleri ve bilgiler mevcuttur. Ben, ücretini ödemeye hazır olduğum aparatların tarafıma gönderilmesini ve özellikle de müşteriyle kurulan bu saygısız ve ilgisiz iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz kullanabilmek için yeni bir kamera almak zorunda kalmak istemiyorum; mevcut kameramı kullanabilmem için gerekli aparatların bir an önce gönderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayet ettiğimde Zorex hemen geri dönüş yaparak kargoya vereceklerini söyledi, ancak 5 gün geçti ve hâlâ bir bilgi alamadım, mesajlarıma da yanıt verilmedi.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz ürün ile birlikte gönderilen aksesuar seti standart satış ürünümüz olmayıp, kampanya kapsamında müşterilerimize hediye olarak sunulmaktadır ve ayrıca yedek parça satışı bulunmamaktadır. Yaşadığınız kaza sonucu aksesuarların zarar gördüğünü tarafımıza iletmeniz üzerine, her ne kadar kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu olsa da, tamamen iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti gözetilerek tarafınıza ücretsiz olarak yeni bir aksesuar seti gönderimi sağlanmıştır. Tarafımıza dönüş yapılmadığı yönündeki ifadenizle ilgili olarak; yoğunluk sebebiyle anlık geri dönüşlerde gecikmeler yaşanabilmekte olup, buna rağmen süreç tarafımızca takip edilmiş ve iyi niyet kapsamında gönderim sağlanmıştır. Ancak gönderim sürecinde kargo ücretinin tarafınızca karşılanması gerekmekte olup, kargo bedelinin ödenmemesi nedeniyle gönderi tarafınızca teslim alınmamış ve kargo firması tarafından iade olarak tarafımıza geri dönmüştür. Dolayısıyla, tamamen iyi niyet çerçevesinde sunulan çözümün tarafınızca kabul edilmemesi nedeniyle süreç bu şekilde sonuçlanmıştır. Talep etmeniz halinde, mevcut koşullar çerçevesinde yeniden destek sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
