to read complaints and reviews, or file yours.Zorex Firmasından 4K Kamera Teslimi 50 Gün Boyunca Gecikiyor
Zorex firmasının kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 50 gün önce iki adet 4K kamera siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla yaklaşık 5.000 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram XY2422619001PQ’dur.
Aradan geçen 50 güne rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde firma ile defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde sadece “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde genel bir dönüş aldım, ancak somut bir kargo bilgisi ya da net teslimat tarihi paylaşılmadı.
Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hiçbir ilerleme göremiyorum. Siparişini vermiş ve ödemesini yapmış bir müşteri olarak, 4K kameramın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu gecikme, belirsizlik ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzamış olması ve sizi mağdur etmemiz bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Yaşadığınız durum karşısında size karşı gerçekten mahcubuz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) tatili döneminde lojistik akışın ciddi şekilde yavaşlaması ve bu süreçte yoğunluk oluşmasıdır. Tatil sonrasında da sevkiyat merkezlerinde ve dağıtım operasyonlarında birikme yaşanmıştır. Siparişiniz şu anda İstanbul’dadır. Ancak tatil sonrası oluşan yığılma ve yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışları sırayla sağlanmaktadır. Sizin siparişiniz de öncelikli olarak takip edilmekte olup kısa süre içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağız. Ayrıca size bir hediyemiz de olacaktır. Tekrar tüm süreç için samimi şekilde özür dileriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişiniz tarafınıza en kısa sürede ulaştırılana kadar süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.
