Zore Aksesuar İade Gecikmesi ve Çalışanın Hakaretli Tutumu

5 Nisan 2026 tarihinde Zore Premium Bucak mağazasından iPad Air 11 inç m3 işlemcili tabletim için uyumlu bir kılıf siparişi verdim. Ürün 3 gün boyunca kargoya verilmedi. Kargoya verilmediği için mağaza ile iletişime geçip iptal ve iade istediğimi belirttim. Bana dropshipping ile çalıştıklarını ve bu nedenle iade kodu oluşturamadıklarını, kargoyu teslim almazsam gönderinin kendiliğinden iade gideceğini söylediler.

9 Nisan’da kargo kapıma geldiğinde talimatlarına uyarak ürünü teslim almadım ve kargo iade süreci başladı. Ancak o günden bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Zore Premium Bucak şubesi ile tekrar görüştüğümde benden sipariş numaramı istediler, kontrol edip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Sipariş numaramı ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez iadenin 15 gün içinde yapılacağını söylediler.

Sürecin başından beri sürekli aksaklık yaşadığımı, daha titiz ve özenli çalışmaları gerektiğini söylediğimde mağazadaki görevli şahıs bana bağırarak son derece ağır küfürler etti. Hem “adam gibi sipariş verseydin” diyerek saygısız bir ifade kullandı hem de açık şekilde küfür ederek hakaret etti. Müşteri olarak hem mağdur edildiğim hem de bu şekilde aşağılandığım için son derece rahatsız oldum.

Bu alışveriş için kredi kartımla ödediğim 1.157,02 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yakışıksız ve hakaret içeren davranışta bulunan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, Zore markasının Bucak bayisiyle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve süreçle ilgili tarafıma Zore tarafından yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.