Zirve Yazılım Numarası Var Ama Müşteri Hizmetleri Var Mı?

Burak

3.153

Paraşüt müşterisi iken e-portal kullanmak için sizin sisteminize geçtim. Paraşüt tarafında etiketleri iptal ettirdim. İki gündür sizin tarafınızda etiketleri aktive etmeye çalışıyorum ve hata kodu alıyorum. Müşteri numarası: 438796

0312 473 2800 numaranız üzerinden kaç defadır arıyorum 30-40 dakikadan fazla bekletiliyorum, ne açan var ne sıra numarası. Jingle jingle bekliyoruz.

Fatura keseceğiz, müşteriler arıyor ama sizden açan yok. Ne güzel müşteri desteği sunuyorsunuz. Helal olsun size.

Gelişme

13 Ağustos 2024 16:37

1 Temmuz’da Paraşüt’ten Zirve Yazılım’a geçiş yaptık.

Başlangıçta yüklü olması gereken 120 kontör sisteme tanımlanmadı, eksi 990 bakiye ile başladık. Sebebi Paraşüt’teki faturaların sisteminize yüklenmesi olabilir, ancak bunlar için (doğal olarak) ücretlendirme yapılmamalı.

Konuyla ilgili olarak 05.07.2024 tarihinde Zirve Yazılım Teknik birimi aradım, 45 dakika bekledim. Dilay Hanım çıktı dedi ki bu konuyla Satış tarafı ilgileniyor. Satış tarafının numarasını aradım 10 dakika bekledim, Zeynep Hanım çıktı dedi ki bu konuyla Teknik birim ilgileniyor.

Zeynep Hanım’ı Teknik birimi bilgilendirmesi konusunda ikna ettim. Mesaj yazdı ama ben takip edemiyorum. E-mail değil çünkü CC'ye ekleyemedi. Herhangi bir kayıt numarası da yok. Süreci takip edemiyorum.

13.08.2024 tarihinde "Bakiyeniz ekside yükleme yapın yoksa e-fatura süreçleri durdurulacaktır" diye de mail atmışlar.

Konuyla ilgilenip bir şekilde sorunu çözer misiniz? Yoksa her hafta yeni bir şikayet mi yazmam lazım?

02 Temmuz 2024 10:10

İki ay kadar önce Paraşüt'ten ayrılıp kendi grup şirketlerinden biri olan Mikrogrup E-portal'a geçtim. Geçmez olaydım.

Paraşüt kendi web sitesinde Fiyatlandırma sayfasında öyle bir göstermiş ki sanki sadece alt pakete geçiyorsunuz. Ama yok, entegratör tamamen değişiyor. Yeniden malı mühürle kurulum yapmanız, önceki etiketleri kapatıp yenilerini aktive etmeniz, yeni şube açmanız gerekiyor. Önce birkaç saat Paraşüt ile sonra birkaç gün Zirve Yazılım ile görüşüyorsunuz.

Sonuç? Paraşüt önceki faturaları görüntüleyebileceğinizi söylerken Zirve Yazılım önceki faturaları görüntüleyemezsiniz onlar Paraşüt'te kaldı diyor. Bu nasıl iş? Bu nasıl profesyonellik?

Zirve Yazılım

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Zirve Yazılım'a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri

Burak

120 Kontörlük paket ile yeni kurulum yaptık. Panel içerisinde -993 kontör görünüyor. Zirve Yazılım Teknik birimi aradım, 45 dakika bekledim. Dilay Hanım çıktı dedi ki bu konuyla Satış tarafı ilgileniyor. Satış tarafının numarasını aradım 10 dakika bekledim, Zeynep Hanım çıktı dedi ki bu konuyla Teknik birim ilgileniyor. Güler misin ağlar mısın :) Dedim ki 1 saattir sizin hatanızı düzeltmekle uğraşıyorum, diğer birime yazar mısınız hatayı düzeltsinler. Zar zor kabul etti. Mesaj yazdı ama ben takip edemiyorum. E-mail değil çünkü CC'ye ekleyemiyorlar. Herhangi bir kayıt numarası da yok. Nasıl takip edeceğim süreci dedim, arada Teknik birimi arayıp bilgi alırsınız dedi Zeynep Hanım. (2 gün geçti hiçbir ilerleme yok.) Her gün arayıp 45 dakika bekliyorum şimdi. Çok güzel bir deneyim. Teşekkürler Zirve Yazılım. Herkese sizi önereceğim.