Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

20.07.2026 tarihinde internet üzerinden Zirve Yazılım E-Portal satın aldım. Satın almadan önce kurulumun çok hızlı yapılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte teknik ekibe ulaşmak neredeyse imkansız oldu ve randevu sistemi bulunmadığı için tamamen onların uygun olduğu zamanı beklemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra teknik ekip benimle iletişime geçerek sorunun e‑imzamdan kaynaklandığını söyledi. Ancak e‑imzamda herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen sorun çözülmedi. Asıl problemin, aynı işlem için sisteme iki kez başvuru yapılması nedeniyle sistemin hata vermesi olduğunu öğrendim. Buna rağmen bana sorunun e‑imzadan kaynaklandığı söylenmesi, teknik ekibin konuya yeterince hakim olmadığını ve yanlış bilgilendirildiğimi gösteriyor.

Bu hizmet için 2.160 TL ödeme yaptım ve satın aldığım bir hizmetin kurulumu için bir hafta beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde de sürekli firmayla iletişime geçmek zorunda kalmadan, sürecin firma tarafından hızlı ve eksiksiz şekilde yönetilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.