Buz Gibi Odalarda Su Kesintisi Ve İade Reddi

31.12.2025 tarihinde Aksığın Kocaeli’de bulunan Zirve Dağ Evi’ne iki gecelik konaklama için toplam 47.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptık. Rezervasyonumuz H**** Bey üzerinden gerçekleştirildi. Ancak otele akşam geç saatte vardığımızda, bize anlatılan ve görsellerde gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmayan, konaklamaya uygun olmayan bir ortamla karşılaştık.

Odalar son derece soğuktu, adeta buz gibiydi ve tesisin suları kesikti. Buna rağmen, ödemenin tamamını daha önceden yapmış olmamıza karşın, bir gecelik ücretimizin dahi iadesini talep ettiğimizde bu talebimiz kabul edilmedi. Üstelik yaşadığımız sorunları ilettiğimizde işletme yetkilileri son derece olumsuz bir tavır sergiledi ve grubumuzu adeta kovar bir üslupla karşılık verdiler. Para iadesi yapılmayınca, o şartlarda bir geceyi resmen tesise sığınır gibi, çaresizce o buz gibi odalarda ve susuz bir şekilde geçirmek zorunda kaldık. Ertesi gün de tesisi terk ettik.

Biz bu şikayetle, öncelikle bu işletmenin sunduğu koşullar ile gerçekte karşılaşılan durum arasındaki büyük farkın görünür olmasını ve başka misafirlerin aynı hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamamasını istiyoruz. Tesisin, misafirlerine karşı daha şeffaf, dürüst ve sorumluluk sahibi bir tutum sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.