Çürük Karpuz İadesinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Marketten Aldığım Çürük Karpuzun İadesi Kabul Edilmedi. 18.04.2025 tarihinde saat 16:03’te Zırhlı Toptan Market Ümraniye şubenizden dilimlenmiş karpuz satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 45 dakika sonra evime ulaştım ve karpuzu keserken ortasının tamamen çürümüş olduğunu fark ettim. Hemen fişiyle birlikte fotoğraflarını çektim ve çürümüş olduğu için karpuzu çöpe attım.

Ertesi gün, 19.04.2025 tarihinde marketinize fişim ve çürük karpuza ait fotoğraflarla gittim. Danışmadaki görevliye durumu anlattım ancak bana, çürük karpuzu markete getirmediğim için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün çürük olduğu fotoğraflarda açıkça belli olmasına rağmen, görevli ısrarla “Ürünü getirmediğiniz sürece iade işlemi başlatamayız, çünkü biz de iade edeceğiz” şeklinde cevap verdi.

Ben de kendisine çürük bir meyveyi evde bekletmenin ya da markete taşımanın ne kadar mantıksız olduğunu söyledim. Ürün zaten çürük; iade edilecek bir hali yok. Bu şekilde bir yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu. Hem mağdur oldum hem de ilgisiz tavırla karşılaştım.

Gereğinin yapılmasını ve bu tür durumlar için daha mantıklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.