Zippo.com.tr Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edilmiş

Zippo.com.tr web adresinden sipariş vermiş olduğum; "Sipariş numaram #Z218048" ürünüm hiç bilmediğim bir adrese (yazdığım adres dışında bir adres) teslimat yapılmıştır. Zippo marka temsilcisi olan M*** Ç***** Aksesuarları Anonim Şirketi ile iletişime geçtiğimde, bana sorunun kendi sorunları olmadığını kargo firmasının sorunu olduğunu belirttiler. Bizim mağduriyetimiz hiçe sayıldı. Ürünün iadesi sağlandığında ücret iadesi yapılacağını söylediler fakat ürün bize ulaşmadı aksine ürün kayboldu.
Ürünü takip ettiğimizde teslim edilen il İzmir bizim siparişimizde adres kısmına yazdığımız il Nevşehir
Tekrardan iletişime geçtiğimizde ürünün iadesi sağlanamayacağı, yapacakları hiçbir şey olmadığını söylediler. WhatsApp konuşmalarını sildiler ve resmen umursamaz bir tavırla gerekeni yapmadılar. Ben sürekli bu firmadan alışveriş yapıyorum bir çok ürün aldım daha önce hiç böyle bir problemle karşılaşmadım aksine çok memnun kaldığım bir markadır.
Son yaşadığım bu problem beni çok üzdü bu sorunun acilen giderilmesini istiyorum gerekli tüm mecralara başvuru yapacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.