Zippo Tamir Sürecinde Belirsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zippo klasik gri metal gövde çakmağımı 25 Kasım tarihinde zippo.com.tr üzerinden garanti kapsamında tamire gönderdim. Gönderimi Sürat Kargo ile 17302084968512 takip numarası üzerinden yaptım ve ürünümün tamir kodu ZT168464 olarak oluşturuldu. Yaklaşık 2012 yılında aldığım bu ürünümü onarım için göndermeme rağmen, 25 Kasım tarihinden bu yana kargonun kendilerine ulaşıp ulaşmadığı, sürecin başlayıp başlamadığı, ne durumda olduğu veya tahmini olarak ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Zippo’nun web sitesindeki tamir merkezi üzerinden sorgulama yaptığımda, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kayıt açılmadığını ve ürünün işleme alınmadığını görüyorum. Bu durum, sürecin tamamen belirsiz hale gelmesine yol açıyor. ZT168464 tamir kodlu ürünümle ilgili defalarca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak net bir cevap alamadım ve sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da henüz kayıt açılmadığı, dolayısıyla kargonun ellerine ulaşıp ulaşmadığının dahi belli olmadığı bilgisi verildi.

Sürecin bu şekilde uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de markaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu. Ürünümün tamir süreciyle ilgili olarak, kargonun teslim alınma durumu da dahil olmak üzere net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve makul bir süre içinde onarımın tamamlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.