Taklit Ürün İddiası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tamir Süreci Mağduriyeti

Zippo.com.tr üzerinden tamir sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Orijinal olan Zippo çakmağımı zt173215 tamir koduyla 02.06.2026 tarihinde Bursa’dan kargo ile gönderdim. Ancak ürünüm, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, “taklit ürün” denilerek tarafıma iade edilmiş. Şu an ürünüm Sürat Kargo ile geri gönderim aşamasında, henüz teslim almadım.

Süreç boyunca ne bir e-posta, ne bir bilgilendirme mesajı, ne de telefonla arama yapılmadı. Ürünün taklit olduğunu iddia ettikleri için, bu iddialarını ispatlamalarını talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Hem ürünüm tamir edilmedi, hem de verdiğim kargo ücretleri boşa gitti.

Zippo çakmağımın orijinalliğinin yeniden incelenmesini, gerçekten orijinal olduğu anlaşılırsa ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını, aksi durumda ise “taklit” iddialarının yazılı ve somut bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve ödediğim kargo ücretlerimin iadesini talep ediyorum.