Kullanılmamış Çay Setinin Minderleri Güneş Yanığı Ve Dağılma Sorunu Yaşattı

Koçtaş uygulaması üzerinden Eylül 2024 tarihinde Zigonzi Home satıcısından bir çay seti satın aldım. Ürün, yaz ayları boyunca hiç kullanılmamış, üzeri kapalı ve uygun koşullarda muhafaza edilmiştir. Ancak bu ay ürünü kullanmak istediğimde, minder kumaşlarının güneş yanığına uğradığını ve kumaşın dokunulduğunda adeta un ufak olduğunu, dokunulan yerlerin elde kaldığını fark ettim.
Bu durum, ürünün kalitesiz kumaşla üretildiğini ve dış mekan kullanımı için uygun olmadığını açıkça göstermektedir. Satıcıyla iletişime geçerek durumu ilettim. İlk aşamada "yardımcı olalım" şeklinde bir dönüş yapılmış olsa da, sonrasında yaklaşık 3 haftadır herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Mesajlarıma yanıt verilmemektedir ve çözüm konusunda ilerleme sağlanamamıştır.
Koçtaş gibi kurumsal bir platformda satış yapan firmaların, sattıkları ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini beklemek en doğal hakkımızdır. Bu doğrultuda, ürünün arızalı ve ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle, ürünün iadesi veya zararımın (en azından minder değişimi) karşılanmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.