Zigana Otel Alaçatı'nda Hijyen Ve Personel Tutumunda Büyük Hayal Kırıklığı

01.08.2026 – 05.08.2026 tarihleri arasında Zigana Otel Alaçatı’da b-33 numaralı villa tipi, dubleks aile odasında her şey dahil konseptinde konakladım. Otelin yaklaşık iki senedir müşterisiyim, geçen sene sezon sonu olduğu için bazı eksikler olmasına rağmen tolere ederek herhangi bir yorum yapmamıştım. Ancak bu sene yaşadığımız sorunlar hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi.

Odaya girdiğimiz andan itibaren odamızda siyah böcekler vardı ve bu durum özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz olduğu için bizi çok tedirgin etti. Genel anlamda temizlik çok yetersizdi, otelin hijyen standardı beş yıldız iddiasının çok altında kaldı. Yemekler de çeşit ve kalite anlamında son derece sınırlıydı, her şey dahil konseptine rağmen birçok şey kısıtlı veriliyor izlenimi edindim. Barda da bariz bir hijyen sorunu vardı; kullanılan alanların ve ekipmanların yeterince temizlenmediğini fark ettik.

Konaklama sonunda 05.08.2026 günü çıkışımız 12.30 civarında oldu. Restorandaki görevliye, sadece 1 yaşındaki bebeğimiz için yola çıkmadan önce yemek talebinde bulunduk, kendimiz için herhangi bir yemek istemedik. Buna rağmen görevli, çıkış saatimizin 12.00 olduğunu ve bu nedenle yemek veremeyeceklerini söyledi. Konuyu otel yetkilisine de iletmeme rağmen, bebeğimize dahi yemek verilmeyeceği tekrar edilerek talebimiz reddedildi. Özellikle bebekli bir aile olarak bu tutumu son derece saygısız ve misafir odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Beş yıldızlı ve her şey dahil olarak tercih ettiğimiz, toplam 144.599,83 TL ödediğimiz bir otelde hem hijyen sorunlarıyla karşılaşmak hem de personelin bu kadar yetersiz ve acemi olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Odamızdaki böcekler, genel temizlik eksiklikleri, bar bölümündeki hijyensizlik ve çıkış sırasında bebeğimize dahi yemek verilmemesi gibi yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, hem ödediğimiz ücretin hem de harcadığımız zamanın karşılığını alamadığımızı düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle hijyen ve personel eğitimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu koşullarda ödediğimiz yüksek ücretin karşılığıyla ilgili memnuniyetimizi sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.