Van Ziebart Şubesinde Hatalı Detay Temizliği Ve Kötü İletişim

Marka değerinize güvenerek yaklaşık bir ay önce aracımı Van Ziebart şubesine teslim ettim. Aracıma boya koruma, pasta cila, cam filmi ve detaylı iç temizlik işlemleri uygulandı. Aracım tam 4 gün şubede kaldı, fakat teslim almaya gittiğimde yapılan işlemlerden neredeyse hiç memnun kalmadım.

Boya koruma dışında yapılan tüm işlemlerin hatalı olduğunu ve aracın temiz olmadığını gördüm. İç detaylı temizlik denmesine rağmen aracın içindeki kötü koku dahi giderilmemişti. Bu durumu şubedeki yetkililere iletmeme rağmen söylediklerim kesinlikle ciddiye alınmadı ve tavır olarak da son derece kötü bir yaklaşım sergilediler. Buna rağmen, aracım zaten 4 gündür orada olduğu ve bir 4 günü daha göze alamadığım için mecburen aracı o şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Ödeme aşamasında da ayrı bir sorun yaşadım. Şubede pos cihazı olmadığı için beni ekspertiz şubelerine yönlendirdiler ve ödememi orada kredi kartıyla çektirdiler. Tüm bu süreçte yaklaşık 21.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen aldığım hizmet, hem işçilik kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından markanızın adını maalesef ayaklar altına düşürmüştür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımda boya koruma dışındaki hatalı işlemlerin ücretsiz ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını veya ödediğim bedel konusunda tarafıma makul bir çözüme gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca Van Ziebart şubesinin müşteriyle iletişimi ve çalışma şeklinin de marka standartlarınız çerçevesinde incelenmesini istiyorum.