Taşınma Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve 5.000 TL İade Talebi

ZeynSuperNet’ten evime internet hizmeti alırken yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım, bu ödemeye ilk kurulum, çanak, modem ve kablo ücretleri de dahildi. Hizmeti satın alırken özellikle “Taşınma durumunda yeni adrese kurulumda sorun yaşar mıyım?” diye sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi.

Daha sonra ZeynSuperNet’in hizmet verdiği bir bölgeye taşındım ve yeni adresim için kurulum talebinde bulundum. İlk randevu bundan 22 gün önce verildi, bugün 7 Ekim 2026 olmasına rağmen defalarca “geleceğiz” denmesine karşın kimse kuruluma gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak her seferinde oyalandım, somut bir adım atılmadı ve kurulum gerçekleşmedi.

Ayrıca taşınma için benden 1.350 TL taşıma ve aktivasyon ücreti talep edildi, günlerdir bekletilmeme rağmen ne hizmet alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Verilen sözlerin tutulmaması, 22 gündür internetsiz bırakılmam ve mağdur edilmem nedeniyle bu firmadan kesinlikle pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilk kurulumda çanak, modem ve kablo dahil ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu memnuniyetsiz süreç nedeniyle hizmetimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.