Randevu Saati Karışıklığı Ve Hijyen Sorunları

İstanbul Küçükçekmece Torkam’daki Zeynep Çelik Beauty Center’a 13.30 için protez tırnak randevusu aldım ve randevu saatimde merkeze gittim. Gittiğimde randevumu 14.30 olarak iddia edip beni yalancı çıkarmaya çalıştılar; mesajlarımı gösterdiğim halde yine de beni 14.30’da işleme aldılar. Normalde bir saat sürecek bir işlem için saat 17.00’de merkezden çıkabildim.

İşlem sırasında da sürekli kişi değişti. Önce birisi manikürümü yaptı, sonra başka biri geldi ve ne yapıldığından haberi olmadığı için tekrar manikür yaptı. Biri çok yavaş çalışırken diğeri aşırı sert ve hızlıydı; bu nedenle aynı işlemler gereksiz yere tekrarlandı, üç kez törpü yapıldı. Bu hem zaman kaybına hem de rahatsız edici bir deneyime dönüştü.

Merkezde hijyen konusunda da ciddi sorunlar gözlemledim. Törpü başta olmak üzere aynı malzemelerin farklı müşterilerde tekrar tekrar kullanıldığını gördüm; kullanılan ürünler tek kullanımlık ya da kişiye özel değildi. İşlemi yapan kişiler eldiven takmıyor, kapıda galoşlar olmasına rağmen kimse giymiyordu, sadece ben giydiğim için kendimi garip hissettim. Başka bir müşteriye pedikür yapan kişinin ellerini yıkamadan gelip benim ellerimi törpülemesi de hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Tüm bu gecikmeyi, gereksiz uzayan işlemi ve hijyen sorunlarını dile getirip herkesin vaktinin kıymetli olduğunu, artık daha fazla beklemek istemediğimi söylediğimde ise işletme sahibi konuşmaya dahil oldu. “Zaten freniniz kaldı, sorun ne, gayet yeterli bir süredir ve zaten 14.30 randevunuz vardı” şeklinde, diğer müşterilerin önünde azar gibi ve hiç de kibar olmayan bir tavırla konuştu. Hem randevu saatim konusunda ısrarla haksızmışım gibi davranılması hem de müşterinin yanında bu şekilde konuşulması, bir işletmeye yakışmayan saygısız bir tutumdu. Randevumun 13.30 olduğunu defalarca belirtmeme ve kanıtlamama rağmen bunu dikkate almadılar.

Bu işlem için kredi kartıyla 1.260 TL ödeme yaptım. Yaşadığım randevu saati karışıklığı, gereksiz yere uzatılan işlem süresi, sürekli personel değişimi, hijyen eksikliği ve özellikle de işletme sahibinin saygısız üslubu nedeniyle bu merkeze bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.