Zerya Gelinlik'ten Yırtık Ürün Ve Haksız Ek Ücret Şikayeti

Bursa’da Zerya Gelinlik’ten ocak ayında kına için bindallı ve kaftan, düğün için de gelinlik kiraladım. Ancak hem kınada hem de düğünde ürünlerin durumu nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Kına günü kaftanın iç elbisesi yırtık, tarlatan da yırtık şekilde teslim edildiği için gece boyunca hareket etmekte zorlandım. Düğün günü ise duvağımın birçok yeri yırtık, gelinliğin de bazı bölgeleri yırtık durumdaydı. Bu şekilde teslim edilmesi hem görüntü olarak beni çok rahatsız etti hem de düğün günüme gölge düşürdü.

Gelinliği teslim ettikten sonra ise gelinliğin uç kısımlarında toz ve toprak olduğu gerekçesiyle kuru temizleme yapılmadan bize suç yüklenmeye çalışıldı ve benden ekstra ücret talep edildi. Ürünlerin zaten sorunlu ve yırtık teslim edilmesine rağmen bir de bu şekilde ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm süreç boyunca iletişimde de büyük sıkıntı yaşadım. İhtiyacımız olduğunda, sorunları iletmek için aradığımızda telefonlarımız açılmadı, yalnızca para ile ilgili konularda dönüş yapıldı. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, benden talep edilen haksız ek ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım manevi zararın göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.