to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Geri Ödeme Sorunu
13 Ağustos saat 12.18’de Zergo.com.tr üzerinden Apple iPhone 17 256 GB beyaz renk telefon siparişi verdim. TR—8820 numaralı bu sipariş için 78.499 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Herhangi bir sorun yokken, 17 Ağustos’ta tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Zergo ile iletişime geçtiğimde somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iptal bilgisiyle geçiştirildim. Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Üstelik ürünün piyasa fiyatı bu süre içinde arttığı için siparişimin bu nedenle iptal edildiğini düşünüyorum ve bu durum iyi niyetli bir ticari yaklaşım olarak görünmüyor.
Ben ürünü o tarihteki fiyatıyla satın almış ve bedelini ödemiş bir müşteri olarak, siparişimin iptal edilmesini ve ürünün gönderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma, satın aldığım tarihteki fiyat ve koşullarla en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız yere mağdur edildiğimi düşünerek tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Arda Ü., Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TR-8820 numaralı siparişiniz, tedarikçi kaynaklı stok yetersizliği nedeniyle iptal edilmiştir. Yaşanan bu durumun sizde yarattığı mağduriyetin farkında olduğumuzu ve konuyu önemle ele aldığımızı belirtmek isteriz. ZerGO olarak müşteri memnuniyetini önceliklendirerek, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafınıza özel bir kupon tanımlanmış ve yeni siparişinizde önceki siparişinizdeki fiyat koşulları korunarak aynı fiyat avantajından yararlanmanız sağlanmıştır. Ayrıca ekiplerimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek yeni sipariş oluşturulması konusunda destek sağlanmış ve süreciniz yeniden ele alınmıştır. İptal edilen TR-8820 numaralı siparişinizin ödemesine ilişkin ücret iadesi ise 3-7 iş günü içerisinde, ödeme yapılan yönteme bağlı olarak tarafınıza gerçekleştirilecektir. Yeni siparişiniz kapsamında hızlı termin ve kargo süreçleriyle siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için ekiplerimizce süreç yakından takip edilecektir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ZerGO
Sorunum çözüldü teşekkürler
